Рынок масснайма требует быстрой реакции на отклики кандидатов, иначе их могут перехватить конкуренты. Чтобы этого не происходило, компании внедряют инструменты автоматизации, которые помогают не только моментально обрабатывать отклики, но и экономить время и ресурсы компании на ручных процессах.
Поговорив с разноуровневыми командами подбора «Ренессанс Банка», от массподбора до подбора в бизнес-подразделения, мы выяснили, что у них были схожие боли, которые они смогли решить с помощью чат-ботов HR Messenger. В статье рассказываем, как автоматизация помогла справиться с вызовами в найме в одном из крупнейших банков России.
Команда «Ренессанс Банк» использует автоматизацию и в других процессах — читайте о том, как устроена автоматизация адаптации, exit-интервью и о том, как устроены HR-процессы в целом.
Боль: низкий поток кандидатов и трата времени на обзвон
«Ренессанс Банк» — российский коммерческий банк. У банка 59 отделений по стране, в которые команды подбора и нанимают персонал. До внедрения чат-ботов найм выездных представителей, офисных сотрудников и других позиций был ручным: рекрутеры искали резюме на работных сайтах, звонили, рассказывали о вакансии и уточняли, подходят условия или нет.
На всё это тратилось много времени, а до многих так и не дозванивались. Кроме того, был низкий поток кандидатов, что затягивало срок закрытия вакансии. Если рекрутер был занят прозвоном кандидатов, он мог пропустить отклик или затянуть с обратной связью, что было чревато потерей соискателей.
Чтобы закрыть эти задачи, команда внедрила чат-ботов HR Messenger.
Решение: внедрение чат-ботов со связкой с Авито Работой и HeadHunter для мгновенной обработки откликов
Чат-боты HR Messenger с помощью интеграции автоматически забирают отклики с джоббордов и проводят скрининг кандидатов. Также чат-ботов используют для обработки недозвонов и возвращения в воронку кандидатов, не дошедших до собеседования.
Обработка откликов с HeadHunter
Чтобы отклики мгновенно попадали в чат-бота, команды подбора настроили интеграцию с HeadHunter. Такая связка помогает быстро реагировать на отклики и экономить время рекрутеров — ведь они связываются только с подходящими кандидатами.
А быстрая реакция на отклик кандидата повышает индекс привлекательности, что помогает усилить HR-бренд.
Как это работает? При отклике на HeadHunter кандидат автоматически попадает в диалог с ботом — он рассказывает о вакансии и проводит скрининг на соответствие условиям вакансии.
В конце диалога чат-бот оповещает кандидата, что рекрутер свяжется с ним — это позволяет уменьшить вероятность недозвона.
Рекрутеры, проанализировав ответы кандидатов, связываются только с релевантными кандидатами и не тратят время на нецелевых.
Обработка недозвонов из HeadHunter и Авито Работы
Операционный отдел применяет чат-ботов для обработки недозвонов и в HeadHunter, и в Авито Работе. Рекрутер звонит по номеру, указанному в резюме, и, если кандидат не отвечает, загружает контакт в базу — оттуда его забирает бот и начинает диалог. Он рассказывает о вакансии и задаёт вопросы, отсеивая тех, кто не подходит под требования вакансии.
В HeadHunter процесс похожий: если кандидат не отвечает, рекрутер нажимает на кнопку расширения в браузере и добавляет в форму его номер телефона, а бот начинает диалог по тому же сценарию.
Рекрутер повторно связывается только с теми кандидатами, которые подходят по условиям вакансии.
Обработка недошедших до собеседования
Если кандидат записался на собеседование, но не пришел на него, чат-боты предлагают записаться повторно. В конце диалога они предупреждают, что с ними свяжется рекрутер.
После контакты кандидатов забирают рекрутеры и дополнительно обзванивают.
Результаты: увеличили количество обработанных кандидатов на одного рекрутера с 50 до 70 в день
С внедрением чат-ботов в рекрутинг кандидаты стали более качественными, и их количество увеличилось — команды подбора связываются и проводят интервью только у релевантных кандидатов.
Интегрированные чат-боты не ждут ручной загрузки кандидатов и работают круглосуточно, подстраиваясь под часовой пояс кандидата.
Также благодаря автоматической обработке увеличился и поток подходящих кандидатов, что помогает сократить срок доведения их до интервью.
Быстрая реакция на отклик усиливает HR-бренд компании
Команды подбора «Ренессанс Банка» пользуются чат-ботами для обработки откликов и недозвонов, а также возвращения кандидатов, которые не пришли на собеседование. Быстрая реакция чат-ботов на отклик повышает индекс привлекательности компании, что помогает усиливать HR-бренд. Команда «Ренессанс Банк» добилась поставленных целей с помощью автоматизированного рекрутинга и решила использовать ботов в адаптации и выходных интервью.
Увеличивайте индекс привлекательности и вы — напишите нам, мы найдём решение для ваших HR-задач.
