Отсутствие системности в процессе подбора стало решающим фактором для внедрения чат-ботов. Чат-боты помогли не только структурировать наём, но и облегчить работу рекрутеров, а также сэкономить бюджет бизнеса.
Почему именно чат-боты HR Messenger? Как они ежедневно помогают закрывать потребности в подборе? Об этом — в статье.
Проблема: бессистемный процесс подбора
«Фаст Ривер» — сервис по доставке банковских карт и другим банковским услугам в России и Казахстане. Компания на рынке уже 3 года.
Когда я только пришёл в компанию, занимался масснаймом в России. Команда подбора была молодая и состояла из 3 человек, которые работали на удалёнке. Были сложности и в коммуникации, поэтому в процессе найма отсутствовала системность, а обзвон всех кандидатов и ручной мониторинг затягивали сроки закрытия вакансий.
В предыдущей компании я работал с чат-ботами HR Messenger и меня более чем устраивали результаты сотрудничества, поэтому решил внедрить их и в компании «Фаст Ривер», чтобы структурировать процесса найма.
Решение: внедрение чат-ботов с интеграцией Авито Работой и HeadHunter
Наша основная вакансия, которую мы закрываем с помощью чат-ботов, — специалист по доставке. Чат-бот помогает нам обрабатывать отклики с Авито Работы и HeadHunter, а также участвует в холодном поиске. Кроме того, в качестве дополнительных источников поиска кандидатов мы обрабатываем накопившиеся базы и размещаем в «Одноклассниках» ссылку на портал вакансий (страницу внутри личного кабинета с чат-ботами, где представлены все открытые позиции), ведущий на чат-бота.
Обработка откликов с Авито Работы и HeadHunter
Когда кандидат откликается на вакансию, чат-бот начинает диалог и знакомится с ним.
Чат-бот рассказывает о вакансии и задаёт вопрос о возрасте кандидата, чтобы определить его релевантность.
После завершения диалога чат-бот предупреждает, что с кандидатом свяжется HR-специалист. А рекрутеры анализируют ответы и связываются с подходящими соискателями.
Холодный поиск кандидатов
При холодном поиске рекрутер ищет подходящие резюме и через расширение для браузера от HR Messenger добавляет контакты в нужного бота.
Также у нас копится база кандидатов, которую мы периодически обрабатываем через чат-бота. Это не основной источник, но, тем не менее, иногда получается найти там новых сотрудников.
Чат-бот представляется кандидату и, аналогично сценарию по обработке откликов, рассказывает о вакансии и спрашивает возраст кандидата, а в некоторых вакансиях — и наличие автомобиля.
После завершения диалога чат-бот также предупреждает, что с кандидатом свяжется HR-специалист.
Портал вакансий
Для расширения воронки кандидатов мы внедрили портал вакансий, ссылку на который публикуем в соцсетях. Так как наши кандидаты из разных возрастных категорий, наши соискатели хорошо реагируют на вакансии в «Одноклассниках».
В «Одноклассниках» мы размещаем ссылку на портал вакансий, где публикуем актуальные позиции по всем регионам — кандидат выбирает подходящую по локации, откликается и попадает в диалог с чат-ботом, а затем проходит аналогичный сценарий.
Результат: структурированный процесс подбора и расширенная воронка кандидатов
С внедрением чат-ботов у нас наладилась системность в процессе подбора и появилось время на другие задачи, которыми занимается увеличенный штат рекрутеров. Также у нас получилось расширить воронку кандидатов, мы получаем больше релевантных соискателей, которых отсортировали чат-боты, — ежемесячно они приводят более 2500 респондентов.
Боты однозначно помогли снизить нагрузку на рекрутеров, при этом количество кандидатов, выводимых на обучение, выросло примерно в 10 раз.
Чат-боты помогли навести порядок в списке кандидатов
Чат-боты сильно упростили работу рекрутеров: они не тратят время на просмотр резюме, а ориентируются на результаты ботов. Также боты помогают хранить весь список кандидатов в одном месте, не теряясь в источниках.
