Два года назад мы уже рассказывали историю успеха COFIX: команда из трёх рекрутеров успешно закрывала до 300 вакансий в месяц по всей России. Компания не стоит на месте, и за это время у команды появились новые достижения, которыми хочется поделиться.
В статье рассказываем, что изменилось в процессах и каких результатов боты помогают добиваться в 2024 году.
COFIX 2022: как боты увеличивали скорость обработки откликов
COFIX — международная сеть кофеен, основанная в Израиле в 2013 году. В настоящее время открыто 285 заведений по России, которые обслуживают до 90 тысяч гостей в день.
В 2022 году команда столкнулась с большим потоком кандидатов. Аутсорсинговый колл-центр не справлялся и часто путал вакансии, поэтому было решено внедрить ботов для обработки откликов. Бот участвовал и в других процессах: сорсинг, напоминания, привлечение и т.д. Тогда всё это помогло увеличить скорость обработки откликов и количество релевантных кандидатов, а также сэкономить 367 часов рекрутеров за 2 месяца.
Подробнее мы рассказывали в кейсе.
COFIX в 2024: как боты привлекают больше кандидатов в период дефицита
За эти два года на рынке обострился дефицит кадров, поэтому COFIX адаптировались и изменили подход в процессах подбора, сфокусировавшись на поиске и привлечении кандидатов.
Что изменилось?
1. Брендированный канал
Чтобы повысить доверие кандидатов, команда забрендировала свой основной канал коммуникации — WhatsApp. Так соискатели сразу видят компанию, с которой общаются, и лояльнее относятся к сообщениям бота.
2. Холодный поиск кандидатов: кнопка расширения
Кандидатов не хватает, поэтому фокус сместился на холодный поиск. Рекрутеры ищут резюме на HeadHunter и через расширение для браузера от HR Messenger в один клик передают кандидата боту. Бот пишет кандидату и уточняет актуальность вакансии.
Далее независимо от того, из какого источника приходит кандидат, сценарий аналогичный: бот рассказывает о вакансии, проводит опрос и предупреждает о звонке рекрутера.
3. Усиленный HR-маркетинг: обновлённые баннеры с QR-кодами, сайт «Работа в COFIX», приложение COFIX Club, реклама в интернете
Чтобы привлечь дополнительный поток кандидатов, команда обновила визуалы в кофейнях.
А в кофейнях формата COFIX Bakery (кофейни с большей площадью, с мягкой посадкой, с кухней, с баром и т.д.) подобные баннеры размещают на экранах заказов, на окнах, а также распечатали в формате листовок.
Также чат-бота интегрировали с сайтом «Работа в COFIX» и мобильным приложением COFIX Club.
Кроме того, запустили рекламу с вакансиями в интернете и соцсетях.
Как это работает? Кандидат сканирует QR-код или переходит по ссылке и попадает в чат с ботом, где проходит опрос по требованиям к вакансии — сценарий аналогичный тому, который используется при холодном поиске.
4. Обработка откликов с работных сайтов
Команда размещает резюме на Авито Работе и HeadHunter — откликаясь, кандидат попадает в диалог с ботом. Хоть и откликов немного, но первичную коммуникацию рекрутеры всё же передали ботам, чтобы те отвечали на них мгновенно, помогая не упускать ни одного соискателя.
5. Замена групповых собеседований на личные
Когда был большой поток кандидатов, соискателей записывали на групповое собеседование. А сейчас, чтобы персонализировать подход к каждому кандидату, заменили групповые интервью на личные с управляющими кофеен.
Какие результаты получили с усиленным HR-маркетингом
За 2023 год с ботом проконтактировало более 45 000 кандидатов, из них 8 500 записались на собеседование, а трудоустроились — 2 000. Таких цифр было бы невозможно добиться вручную, потому что команда из трёх человек физически не успевала бы связываться со всеми кандидатами. Чат-бот же определял подходящих кандидатов уже на начальном этапе воронки, а на собеседование с управляющими кофеен приходили только релевантные.
Комплексный HR-маркетинг помогает еженедельно получать по 170 откликов, до 50% соискателей остаются работать в компании.
Чат-боты помогли расширить воронку кандидатов
Команда подбора COFIX давно сотрудничает с нами. Они оперативно адаптируют ботов под ситуацию на рынке найма и получают результаты: быстрая обработка кандидатов, привлечение дополнительного потока кандидатов. Автоматизированные процессы помогают держать скорость и качество найма на высоком уровне даже с маленькой командой подбора.
