Как обработать множество откликов за короткое время? Один из вариантов — автоматизировать некоторые этапы подбора. Например, команда рекрутеров «Селигдар» тратила на одного кандидата час, а сейчас благодаря автоматизации они могут обработать троих соискателей за то же время.
Мы поговорили с Айгуль Ахметовой, начальником отдела по подбору персонала, и узнали, как чат-боты помогли оптимизировать процесс найма.
Как давно вы в HR-сфере? Какие задачи выполняете?
В компании я работаю с 2017 года. Пришла на должность специалиста подбора, затем перешла на позицию руководителя группы подбора персонала, а потом стала начальником отдела.
Главные задачи моего отдела —качественно подбирать персонал, своевременно закрывать позиции и оптимизировать работу HR-специалистов.
Что вам нравится больше всего в вашей работе?
Мне нравится всё, чем я занимаюсь. Нравится работать с новыми инструментами, например, чат-ботами: изучаешь их, внедряешь и следишь за тем, чтобы они показывали хороший результат. Работа над оптимизацией HR-процессов очень вдохновляет.
Как вы работаете с чат-ботами HR Messenger? Как думаете, почему вас выдвинули в номинации «Лучший чат-бот в массовом подборе» и «Лучшая команда»?
Мы не успевали обрабатывать все отклики. И у нас появилась чудесная идея — подключить чат-бота, чтобы разгрузить рекрутеров и выделить у них время на обратную связь кандидатам и, при необходимости, на холодный поиск. Теперь с помощью чат-ботов мы ищем дробильщиков, машинистов бульдозера, проектировщиков и т.д.
Мы используем множество источников поиска: работные сайты, газеты, телевидение, радио. Вакансии на работных сайтах интегрированы с чат-ботом: при отклике кандидат попадает в чат, где бот рассказывает про условия работы и проводит опрос на соответствие требованиям. Также у нас подключен голосовой помощник — он отвечает на звонок кандидата и спрашивает, удобно ли ему общаться письменно: если да, перенаправляет его в чат, если нет, передает сотруднику, который позже перезванивает.
В газетах и телевидении мы используем дополнительный источник привлечения — QR-код. Кандидат сканирует его и попадает на портал вакансий, где выбирает вакансию по душе, а бот знакомит с её условиями.
Резюме, которые рекрутеры нашли вхолодную, мы тоже прогоняем через чат-ботов.
Когда рекрутер звонил кандидату в ответ на отклик, на разговор уходило около 15-30 минут. После этого он тратил ещё 20-25 минут на внесение данных о кандидате и обработку документов. А сейчас по статистике мы видим, что ежедневно в среднем рекрутеры обрабатывают по 20 кандидатов с помощью чат-бота. Ключевое в чат-ботах — это экономия времени рекрутеров, чем мы очень довольны.
Чат-боты проводят exit-интервью и опросы вовлечённости — с их помощью мы узнаём причины увольнения, выясняем, с какими проблемами сталкиваются сотрудники, и прорабатываем их, если есть от нас зависящие факторы.
Наверное, нас выдвинули на эти номинации, потому что чат-бот стал неотъемлемой частью жизни наших рекрутеров в массовом подборе. Мы всей командой работали над сценарием чат-ботов, чтобы ничего не упустить, и быстро внедрили их в процессы.
Как оцените работу с командой HR Messenger?
Я очень благодарна команде HR Messenger, которая оперативно обрабатывала наши запросы. Большое спасибо Жанар (Клиентский менеджер. — Прим. ред.), потому что она слышала наши пожелания и вносила корректировки перед запуском. Техподдержка тоже всегда была на связи, если появлялись вопросы с технической стороны.
Что посоветуете рекрутерам и HR-специалистам в Новом году и в будущем?
Я желаю рекрутерам успехов в работе. А также постоянного саморазвития, потому что саморазвитие всегда приносит вдохновение, в какой бы профессии ты ни был. И конечно же, побольше качественных кандидатов.
Чат-боты увеличивают количество обработанных откликов
«Селигдар» использует чат-ботов в рекрутинге, опросах и exit-интервью. Автоматизация помогает команде сократить рутинные процессы, а также экономит ресурсы на привлечении кандидатов и на сборе обратной связи у сотрудников. Внедрите автоматизацию и вы — а мы всегда будем рады помочь.
