Скорость недооценена многими компаниями. Мы не раз были свидетелями, когда кандидат, откликнувшийся утром на вакансию, уже вечером успешно покидает рынок труда с оффером. А в условиях острого дефицита кадров, вызванным рекордно низким за последние 30 лет уровнем безработицы*, такой кейс становится всё более частым.
Но как поддерживать высокую скорость в массовом найме, общаясь с 100+ кандидатами в день, и не раздувать штат рекрутеров? Мы внедрили чат-ботов и выиграли, рассказываю подробности в статье.
Проблема: маленький поток кандидатов и затяжные этапы подбора
Ostrovok.ru — крупнейший российский сервис онлайн-бронирования отелей и апартаментов по всему миру. Мы на рынке с 2011 года, а в команде работают более 2800 сотрудников.
В нашей структуре рекрутмента есть отдельная команда из восьми человек, которые занимаются подбором персонала в службы поддержки разных направлений. В последние два года команды службы поддержки растут особенно быстро, и рекрутерам приходится закрывать от 1000 до 1500 вакансий в год. Реалии столкнули нас с маленьким потоком кандидатов на рынке — за каждого соискателя нужно бороться. Этапы подбора (обработка отклика, определение релевантности, обратная связь кандидату) занимали до недели, а за это время наш соискатель уже мог уйти в другую компанию.
Мы начали искать инструмент, который помог бы ускорить коммуникацию с кандидатом и сократить процесс первичного отбора до одного дня: наш выбор остановился на чат-ботах HR Messenger благодаря удобному интерфейсу и гибким интеграциям.
Решение: внедрение чат-ботов с интеграцией с HeadHunter и Хантфлоу
Мы внедрили чат-ботов и настроили интеграцию с HeadHunter и Хантфлоу: кандидат откликается на HeadHunter и попадает в диалог с ботом, а в Хантфлоу автоматически создаётся карточка соискателя, куда подтягиваются данные по результатам его общения с ботом. Кандидаты автоматически идут по этапам воронки, а рекрутеры следят за аналитикой в Хантфлоу.
Скрининг с тестированием и ответами в формате голосовых сообщений, которые помогают лучше узнавать кандидатов
Чат-бот начинает диалог с кандидатом и рассказывает о вакансии и условиях работы.
Также чат-бот задаёт барьерные вопросы, чтобы отобрать подходящих кандидатов.
А чтобы получше узнать кандидата, с помощью бота мы разыгрываем небольшие кейсы и предлагаем пройти тестовые задания, которые включают не только текстовый ответ, но и голосовые сообщения — по ним мы можем, например, определить уровень знания английского языка.
В конце диалога чат-бот предупреждает, что HR-специалисты вернутся к кандидату с обратной связью.
А если кандидат не подходит по каким-либо параметрам, чат-бот сразу же вежливо отказывает, чтобы соискатель не тратил время на ожидание обратной связи.
После анализа ответов подходящих кандидатов, чат-бот направляет соискателям ссылку для встречи с рекрутером, чтобы он мог задать дополнительные вопросы и сделать оффер.
Если это сложная вакансия, то нанимающий менеджер назначает дополнительную встречу с кандидатом.
Сбор обратной связи о процессе подбора
Мы просматриваем и прослушиваем голосовые сообщения всех кандидатов. Если после анализа ответов оказывается, что кандидат не подходит, то бот пишет ему об этом и собирает обратную связь о процессе.
Так мы понимаем, насколько кандидатам комфортен автоматизированный путь подбора. Спойлер: им нравится!
Результат: сократили процесс подбора с недели до одного дня
70% нашего трафика с HeadHunter приходятся на мобильный, и благодаря чат-ботам мы охватываем 95% откликов (у оставшихся 5% нет WhatsApp — с ними связываются рекрутеры) и мгновенно забираем их в обработку. Чат-боты за считанные минуты отбирают подходящих кандидатов ещё на начальном этапе, отказывая тем, кто не подошёл по требованиям, и приглашая релевантных кандидатов на следующие этапы найма. А интеграция чат-ботов с Хантфлоу помогает рекрутерам работать в одном окне, не тратя время на переключение между системами. В результате у нас изменился и срок подбора с одной недели до одного дня.
Кроме того, мы получили много положительных отзывов о процессе подбора — и это несмотря на то, что мы собираем обратную связь только от тех, кому отказали по вакансии.
Мы позиционируем себя как технологичную компанию, поэтому такой продвинутый способ подбора кандидатов подкрепляет наш образ и делает бренд более устойчивым.
Чат-боты помогают не упускать кандидатов
Рекрутеры, работая с чат-ботом, экономят свои ресурсы. Благодаря мгновенной реакции ботов на отклики мы ускоряем этапы подбора и не упускаем кандидатов. В этом году мы будем выходить на рынок Латинской Америки — я хочу подключить в этот процесс бота и протестировать, какой результат он будет приносить там.
Источники: https://www.interfax.ru/russia/918586
