Exit-интервью помогает посмотреть на проблемы в организации глазами сотрудников — а решение этих проблем может помочь снизить текучесть персонала. Часто компании, которые хотят собирать такие данные, сталкиваются с проблемой: процесс отнимает много времени у HR-отдела. И для таких задач отлично подходят инструменты автоматизации.
В «Ренессанс Банке» команда подбора отдала функцию выходных интервью чат-ботам и сняла нагрузку с рекрутеров. Теперь вместо 13 рекрутеров в exit-интервью участвует только один HR-специалист, который загружает в ботов списки и контакты сотрудников, ушедших из компании. Подробности о процессе и сценариях — в кейсе.
Команда «Ренессанс Банк» использует автоматизацию и в других процессах — читайте о том, как устроена автоматизация адаптации, рекрутинге и о том, как устроены HR-процессы в целом.
Проблема: каждый HR-специалист вручную проводил по 15 exit-интервью в месяц
«Ренессанс Банк» — российский коммерческий банк с 59 отделениями по всей стране. До внедрения автоматизации в exit-интервью HR-специалисты вручную вели процесс: прозванивали уволившихся сотрудников и проводили опрос. На каждого рекрутера приходилось по 15 звонков в месяц с продолжительностью 10 минут, а в период большой текучки нагрузка увеличивалась еще сильнее. Это занимало много времени.
![проблемы проведения экзит-интервью в ренессанс банке](https://blog.hrmessenger.com/wp-content/uploads/2023/08/экзит-05-1024x489.jpg)
Чтобы освободить время от звонков по выходным интервью, команды отдали эту задачу ботам HR Messenger, которые на тот момент были уже внедрены в процесс адаптации и рекрутинге.
Решение: чат-боты для проведения exit-интервью
После внедрения чат-ботов в процесс проведения выходных интервью вовлечен лишь один HR-специалист: он загружает номера уволенных сотрудников в ботов, а те ведут дальнейшую коммуникацию.
Для начала чат-боты узнают причины увольнений.
![](https://blog.hrmessenger.com/wp-content/uploads/2023/08/скрин1-1.jpg)
Затем проводят опрос удовлетворённости по процессам работы в компании.
И дают возможность высказаться, чтобы бывший сотрудник мог оставить пожелания или жалобы.
Чат-боты ведут exit-интервью собирают обратную связь, а рекрутеры только анализируют ответы.
Результат: вместо 13 рекрутеров exit-интервью занимается лишь один
Автоматизированные exit-интервью полностью освободили HR-специалистов от рутины. Теперь команды следят за результатами и подтверждают гипотезы по улучшениям. Также команда подбора замечает, что сотрудники более откровенно общаются с чат-ботами и дают более конкретные причины ухода — это помогает выявлять болевые точки.
Кроме того, для анализа процесса выходных интервью у команды подбора есть дашборд — 45% сотрудников заканчивают диалог с чат-ботом.
![воронка экзит-интервью в ренессанс кредите](https://blog.hrmessenger.com/wp-content/uploads/2023/08/экзит-06-1024x526.jpg)
Команды довольны работой чат-ботов: без автоматизации собирать такое большое количество обратной связи было тяжелее. Вероятность честных ответов выше при общении онлайн — уходящим сотрудникам комфортней делиться мнением не на тет-а-тет интервью.
![задачи решение и результат внедрения автоматизации в экзит-интервью в ренессанс банке](https://blog.hrmessenger.com/wp-content/uploads/2023/08/экзит-02-1024x482.jpg)
Автоматизированные exit-интервью быстро собирают обратную связь от сотрудников
Чат-боты в «Ренессанс Банке» справляются с выходными интервью и приносят результаты в аналитике. Такие инструменты работают на всех направлениях: от масснайма до точечных позиций, освобождая время HR-специалистов. Облегчайте и вы процессы HR-отдела — внедряйте автоматизированных чат-ботов.