Exit-интервью помогает посмотреть на проблемы в организации глазами сотрудников — а решение этих проблем может помочь снизить текучесть персонала. Часто компании, которые хотят собирать такие данные, сталкиваются с проблемой: процесс отнимает много времени у HR-отдела. И для таких задач отлично подходят инструменты автоматизации.
В «Ренессанс Банке» команда подбора отдала функцию выходных интервью чат-ботам и сняла нагрузку с рекрутеров. Теперь вместо 13 рекрутеров в exit-интервью участвует только один HR-специалист, который загружает в ботов списки и контакты сотрудников, ушедших из компании. Подробности о процессе и сценариях — в кейсе.
Команда «Ренессанс Банк» использует автоматизацию и в других процессах — читайте о том, как устроена автоматизация адаптации, рекрутинге и о том, как устроены HR-процессы в целом.
Проблема: каждый HR-специалист вручную проводил по 15 exit-интервью в месяц
«Ренессанс Банк» — российский коммерческий банк с 59 отделениями по всей стране. До внедрения автоматизации в exit-интервью HR-специалисты вручную вели процесс: прозванивали уволившихся сотрудников и проводили опрос. На каждого рекрутера приходилось по 15 звонков в месяц с продолжительностью 10 минут, а в период большой текучки нагрузка увеличивалась еще сильнее. Это занимало много времени.
Чтобы освободить время от звонков по выходным интервью, команды отдали эту задачу ботам HR Messenger, которые на тот момент были уже внедрены в процесс адаптации и рекрутинге.
Решение: чат-боты для проведения exit-интервью
После внедрения чат-ботов в процесс проведения выходных интервью вовлечен лишь один HR-специалист: он загружает номера уволенных сотрудников в ботов, а те ведут дальнейшую коммуникацию.
Для начала чат-боты узнают причины увольнений.
Затем проводят опрос удовлетворённости по процессам работы в компании.
И дают возможность высказаться, чтобы бывший сотрудник мог оставить пожелания или жалобы.
Чат-боты ведут exit-интервью собирают обратную связь, а рекрутеры только анализируют ответы.
Результат: вместо 13 рекрутеров exit-интервью занимается лишь один
Автоматизированные exit-интервью полностью освободили HR-специалистов от рутины. Теперь команды следят за результатами и подтверждают гипотезы по улучшениям. Также команда подбора замечает, что сотрудники более откровенно общаются с чат-ботами и дают более конкретные причины ухода — это помогает выявлять болевые точки.
Кроме того, для анализа процесса выходных интервью у команды подбора есть дашборд — 45% сотрудников заканчивают диалог с чат-ботом.
Команды довольны работой чат-ботов: без автоматизации собирать такое большое количество обратной связи было тяжелее. Вероятность честных ответов выше при общении онлайн — уходящим сотрудникам комфортней делиться мнением не на тет-а-тет интервью.
Автоматизированные exit-интервью быстро собирают обратную связь от сотрудников
Чат-боты в «Ренессанс Банке» справляются с выходными интервью и приносят результаты в аналитике. Такие инструменты работают на всех направлениях: от масснайма до точечных позиций, освобождая время HR-специалистов. Облегчайте и вы процессы HR-отдела — внедряйте автоматизированных чат-ботов.
