72 гостя, 40 крупнейших компаний России из 13 (!!!) различных сфер бизнеса и команды HR Messenger и «Авито Работы»: 29 мая мы собрались офлайн и разобрали уже успешные кейсы по HR-автоматизации с чат-ботами, а также наметили планы на реализацию новых проектов — готовимся к премии «Супергерой HR Messenger», которая уже в третий раз состоится в декабре 2023.
Какие кейсы разбирали на встрече, как «разобрали по косточкам» такую проблему рынка масснайма, как дефицит кадров, да и просто, как отлично провели время с одними из лучших профессионалов HR-рынка — рассказываем!
FM Logistic, «Ашан Россия», «Поликлиника.ру» — о подборе и внутренних коммуникациях
HR-руководители наших 3х клиентов (Светлана Кузьмина, руководитель отдела подбора, интеграции и развития бренда работодателя FM Logistic; Екатерина Недельчо, руководитель по подбору персонала «АШАН Россия»; Ирина Северинова, директор по персоналу в ГК «Поликлиника.ру») подробно рассказали свои кейсы внедрения чат-ботов в процессы: от «болей», которые нужны было решить, до результатов. Среди гостей были представители следующих сфер:
- Ритейл
- Банки
- Логистика
- Сфера услуг
- Связь
- Производство
- Общественное питание
- IT
- Безопасность
- Медицина
- Образование
- Маркетплейсы
- Доставка
В фокусе было не «базовое» использование чат-ботов, а точечные фичи и более глубокие детали — которые помогают повышать эффективность работы с инструментом и действительно влиять на HR-показатели отделов, кроме как на базовое сокращение времени на обработку откликов и ведение стандартных однотипных коммуникаций, и экономия бюджета.
Кейс FM Logistic: интеграция чат-ботов и «Авито Работы» для получения релевантных кандидатов
Связка «чат-бот + работный сайт», QR-коды — Светлана рассказала, как в крупнейшей логистической компании, ежемесячный план подбора которой составляет от 80 до 320 человек борются с такими «болями», как большой процент нерелевантных кандидатов, трата времени на неэффективные обзвоны и неравномерная нагрузка на колл-центр. Светлана — специалист не только в чат-ботах (пробовала разных провайдеров, экспериментировала со сценариями), но и в HR-маркетинге: после выступления поделилась с аудиторией лайфхаками, которые она собирает в копилочку в ежедневной работе. Почитать авторский кейс Светланы можно по ссылке, также вы можете посмотреть представление кейса в рамках «Парада кейсов HR-автоматизации» в записи. В 2022 году кейс FM Logistic ещё только набирал обороты, но мы уверены, что в этом году за 1 место кейс поборется ни в одной номинации нашей премии «Супергерой HR Messenger».
Кейс «АШАН Россия»: чат-боты работают с недозвонами и ведут реферальную программу
Возвращение релевантных кандидатов в воронку, борьба с недозвонами, автоматизация реферальной программы — Екатерина рассказала, как в сети гипермаркетов, в которую ежегодно требуется 10 000 сотрудников, с помощью чат-ботов «добираются» до кандидатов, выпавших из воронки и «дожимают» узкие места воронки подбора. В компании перманентно обрабатывают тысячи откликов, и в 2022 году на премии «Супергерой HR Messenger» «АШАН Россия» получила награду GOLD 75 000 за качественную и результативную обработку 75 000+ кандидатов, которые пообщались с чат-ботами. Почитать авторский кейс Екатерины можно по ссылке, также вы можете посмотреть представление кейса в рамках «Парада кейсов HR-автоматизации» в записи. Екатерина всегда держит руку на пульсе лучших бенчмарков и инсайтов HR-рынка и в использовании чат-ботов тоже фокусируется на фичах, призванных усиливать эффективность воронки подбора, как системы.
Кейс ГК «Поликлиника.ру»: чат-боты в адаптации снизили текучесть и повысили вовлечённость новичков
Автоматизированная адаптация, системный сбор обратной связи об онбординге, борьба с текучестью — Ирина поделилась, как в сети частных медицинских клиник, куда требуется около 100 сотрудников в месяц, взяли чат-ботов в помощники на этапе, когда новички вливаются в жизнь компании. За выстраивание системной многогранной автоматизации этого процесса в декабре 2022 на премии «Супергерой HR Messenger» ГК «Поликлиника.ру» выиграла награду «Лучшая адаптация чат-ботом». Ирина очень тщательно отнеслась ко всем этапам проекта: например, для повышения конверсии общения с ботом и вовлеченности диджидал-помощнику дали имя «Алина»: Алина отвечает на административные вопросы, информирует о дальнейших этапах и проводит опрос по удовлетворённости сотрудника. Почитать авторский кейс Ирины можно по ссылке, также вы можете посмотреть представление кейса в рамках «Парада кейсов HR-автоматизации» в записи. Текучесть персонала во время прохождения испытательного срока снизилась на 55%.
Брейнсторм про дефицит кадров вместе с HRPROSVET
Чат-боты — это инструмент, полезный в любой HR-воронке, он находится на пути кандидата/сотрудника и помогает, в том числе, не терять кандидатов и сотрудников в условиях рынка, где наблюдается дефицит кадров. На нашей встрече Анна Девятьярова, основатель канала HRPROSVET и HR-консультант, преподаватель HR и менеджмента, эксклюзивно представила результаты своего исследования ситуации на рынке труда и провела мастермайнд, где участники объединились, чтобы найти пути подхода к дефициту кадров и представили свои проекты.
Публикуем выдержку из исследования, полный материал скоро будет опубликован в канале HRPROSVET и в нашем блоге.
«Супергерои HR Messenger» — one love ???
«Супергерои HR Messenger» — это глубоко неравнодушные HR-специалисты всех уровней, которые не только следят за трендами рынка и умеют на них правильно реагировать, но и выстраивают действительно крутые, прорывные HR-системы. Будем рады видеть вас среди нашего коммьюнити HR-ов будущего!
