Наши коллеги из масснайма уже давно пользуются чат-ботами для подбора и получают неплохие результаты. Мы подхватили эстафету и внедрили чат-ботов для найма на профессиональные позиции, а именно — для IT-направления, и выяснили на практике, что чат-боты — это не только про масснайм.
На рынке найма высокая конкуренция за IT-специалистов, поэтому мы используем чат-ботов как дополнительный инструмент для реактивации кандидатов. Как именно — рассказываю в кейсе.
Цель: поиск Scala-разработчиков
«МегаФон» — российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги связи. Нашей компании 30 лет, и в ней работает более 30 тыс. сотрудников, которые обслуживают более 75 млн абонентов.
Перед нашей командой подбора IT-направления поставили амбициозную цель — за месяц найти 5 Scala-разработчиков. Scala-разработчики — это узкий сегмент IT-специалистов, которых на рынке не так много.
У нас была сформирована база потенциальных кандидатов, с которыми мы когда-либо контактировали: кандидат откликнулся, но вакансия закрылась; кандидат прошёл собеседование, но по каким-то параметрам мы не подошли друг другу и так далее. Мы решили в первую очередь проработать и активировать эту базу тёплых кандидатов, чтобы сократить время на установление контакта.
Мы начали думать, какие инструменты мы ещё не тестировали для более быстрого поиска. Так как наши коллеги из масснайма уже пользовались чат-ботами HR Messenger и хорошо отзывались о них, мы тоже решили реактивировать тёплых кандидатов с помощью этого инструмента и понять, как он работает для найма Scala-разработчиков.
Решение: внедрение чат-ботов для найма узкопрофильных позиций
Мы внедрили чат-ботов в двух направлениях: реактивация кандидатов и сбор обратной связи по пройденному собеседованию. Первый чат-бот выявлял интерес к вакансии у «тёплой» базы кандидатов, а второй — мониторил качество пройденного собеседования и собирал обратную связь. Главный принцип, которому мы придерживались при создании ботов — это правильный «tone of voice» (принцип общения на языке целевой аудитории).
Реактивация «тёплых» кандидатов: выявление интереса к вакансии Scala-разработчик
IT-специалисты очень избирательны, поэтому к разработке сценария чат-бота мы подошли основательно. Так как профиль Scala-разработчика мы уже искали ранее, мы понимали, как с ними общаться: нужен ёмкий сценарий на «ты» с мотивационными условиями, который смог бы зацепить соискателя.
Чат-бот начинает диалог и сразу же говорит о зарплате, чтобы заинтересовать соискателя.
Когда кандидат соглашается продолжить диалог, чат-бот коротко рассказывает о вакансии и делится ссылкой, чтобы соискатель мог подробнее изучить позицию. Далее чат-бот предупреждает, что с кандидатом свяжется HR-специалист и оставляет контактные данные.
Такой компактный диалог помог нам выявить интерес кандидатов, так что мы связывались только с теми соискателями, которые были предварительно согласны на обсуждение вакансии.
Мониторинг качества собеседования и сбор обратной связи
Чтобы повысить уровень качества собеседований, мы внедрили чат-ботов для сбора обратной связи после интервью — хотим оставить приятное впечатление о компании независимо от того, наймём этого кандидата или нет.
Мы мониторим качество собеседования не только при найме IT-специалистов, но и в других подразделениях: продажи, продуктовый отдел и т.д, — поэтому мы тестировали его на разных отделах, чтобы прийти к универсальному шаблону сценария.
Так как чат-бот собирает обратную связь у кандидатов многих подразделений, мы решили оставить обращение на «вы». Чат-бот начинает диалог и задаёт вопросы по пройденному собеседованию.
В конце диалога чат-бот даёт возможность высказаться и задаёт кандидату открытый вопрос.
Такой чат-бот помогает нам следить за уровнем качества проведённого собеседования и вовремя среагировать, если что-то не так.
Результаты: чат-боты оптимизируют общение даже с редкими специалистами
Если в масснайме главные результаты количественные, то в подборе на профильные позиции — качественные: чат-боты помогли выцепить и нанять крутого Scala-разработчика из базы кандидатов, с которыми мы общались ранее. Чат-боты — помощники рекрутеров, которых можно подключить в нужное время.
При мониторинге качества собеседования нам было важно уловить эмоции кандидата после собеседования: мы это делаем благодаря чат-ботам. Они собирают обратную связь от кандидатов, а мы анализируем их и вносим улучшения в процесс.
Также нам нравится, что чат-боты позволяют прикреплять ссылки и смайлики: это помогает быстрее установить контакт с соискателем.
Чтобы чат-боты привели к цели, нужен индивидуальный подход при составлении сценария. В нашем кейсе поиска Scala-разработчиков мы придерживались некоторых принципов:
- краткий скрипт. Не нужно перегружать кандидата информацией, текст должен быть ёмкий и содержать только основные условия вакансии.
- мотивационные условия. Важно зацепить кандидата с первого предложения, поэтому мы прописали заработную плату в начале диалога.
- стиль общения. Нужно общаться на языке кандидата, а чтобы это понять — изучите целевую аудиторию.
Чат-боты — очень гибкий инструмент, который можно использовать для любых задач, и они на деле доказали: эта история не только про массовку.
Чат-боты подключаются в нужное время
Чат-боты нам очень помогают для реактивации IT-кандидатов. Наша команда любит автоматизацию, поэтому мы переходим на этап интеграции чат-ботов с Huntflow. Такая связка поможет сэкономить время рекрутеров ещё больше и даст возможность работать в одном окне.
