Реалии на рынке масснайма таковы, что кандидаты всё реже отвечают на звонки рекрутеров. С такой проблемой столкнулась и наша команда, и мы внедрили чат-ботов, чтобы связываться со всеми кандидатами.
В статье расскажем, как устроена обработка откликов в нашем процессе подбора: на каком этапе подбора подключается чат-бот, какие функции он выполняет, и какие результаты приносит эта система.
Проблема: кандидаты не отвечают на звонки
585 Gold — крупная федеральная розничная сеть по ювелирной торговле России. Мы представлены в 168 городах России, и, кроме магазинов, в нашу сеть входят и ломбарды, которые открываются ежемесячно.
Основные массовые вакансии, которые мы закрываем, — продавец и товаровед. А объём найма в среднем составляет 180 открытых вакансий в месяц. Наша команда подбора столкнулась с проблемой — кандидаты не отвечают на звонки, даже если сами откликнулись на вакансию. Это мы поняли, когда анализировали причины долгого закрытия вакансии: огромное количество недозвонов, на которые рекрутеры тратят много времени.
В какой-то момент мы решили провести эксперимент, чтобы понять, почему даже те кандидаты, которые ответили на звонок, не приходят на собеседование. Мы опубликовали резюме от лица кандидата — в ответ начали звонить работодатели. Через два часа мы были вынуждены распубликовать резюме, потому что звонков стало слишком много. Тогда мы поняли, что кандидаты в потоке информации просто не успевают запомнить, какая компания и куда приглашает их на собеседование.
Чтобы уменьшить недозвоны и увеличить доходимость кандидатов, мы автоматизировали обработку откликов.
Решение: чат-боты с интеграцией c Авито Работой и HeadHunter
Наши основные источники кандидатов — Авито Работа и HeadHunter. После того, как кандидат откликается на вакансию, он попадает в нашу внутреннюю CRM-систему, откуда его забирает колл-центр. Также с помощью интеграции отклики параллельно попадают в ботов, которые начинают коммуникацию. Мы связываемся с кандидатами во всех доступных каналах.
Если кандидат соглашается на условия вакансии, бот предлагает записаться на собеседование в удобное время.
Кроме того, чат-бот напоминает кандидату о собеседовании — это помогает нам увеличить доходимость.
А если кандидат отказывается от вакансии, бот уточняет причины отказа.
У ботов по холодному поиску аналогичный сценарий: сначала они рассказывают о вакансии, а затем предлагают записаться на собеседование и напоминают о нём перед встречей.
Результат: снизили количество недозвонов
Мы дотягиваемся до кандидатов с помощью разных методов: чат-боты, звонки, холодный поиск — мы любим шутить, что, наверное, только домой к ним не ходим 🙂 Весной, когда стали плохо закрываться вакансии, главная причина, которую озвучивали рекрутеры, была «потому что не дозвонились». Сейчас, с внедрением чат-бота, такой ответ мы не слышим.
Мы не упускаем ни одного кандидата, потому что через чат-ботов сразу же записываем их на собеседование, что даёт уверенность в том, что и кандидаты получат всю информацию, и мы их дождемся. Мы смогли снизить количество недозвонов и увеличить доходимость кандидатов до собеседований — это самые главные показатели успешности гипотезы.
Чат-боты на страже рекрутинга
Система поиска кандидатов должна работать как часы, и чат-боты нам в этом очень помогают! Помимо нынешних задач у нас большие планы на чат-ботов — перед Новым годом, во время высокого сезона, мы хотим открыть вакансии временных сотрудников. Для обработки таких кандидатов мы будем также использовать чат-ботов — мы на них сильно рассчитываем. Также мы ждём согласования от отдела рекламы листовок с QR-кодами, ведущими на чат-ботов, которые будут размещены в прикассовой зоне.
