Кандидаты не всегда отвечают на звонки с незнакомых номеров, даже если сами откликаются на вакансию. Чтобы связаться с ними, рассказать о позиции и задать вопросы, компании используют чат-ботов. Компания «МегаФон» — не исключение.
Дарья Башкатова, руководитель по массовому подбору персонала в компании «МегаФон», поделилась любимыми функциями чат-ботов в найме и рассказала, какие навыки помогают ей в работе.
Как давно вы в HR-сфере? Какие задачи выполняете?
В HR-сфере я около 10 лет. Моя команда занимается подбором на всю Россию, мы закрываем все вакансии клиентского сервиса: контактные центры, линия поддержки, телемаркетинг и т.д. Штат, который мы покрываем — порядка 4 000 человек. Также мы закрываем вакансии Yota, потому что недавно произошло слияние компаний.
Я отвечаю за непрерывный подбор персонала по всей России, за распространение наших вакансий на разных ресурсах и за то, чтобы моя команда выходила на плановые показатели. Также веду различные проекты, например, автоматизацию подбора.
Что вы любите больше всего в вашей работе? Какие навыки необходимы для вашей профессии?
Я люблю всё, что делаю. Мне нравится должность, которую я занимаю, я ценю любой свой функционал, какие бы сложные времена для подбора ни были.
Для меня самый главный навык — это гибкость и умение подстраиваться под изменения. Если говорить про HR-навыки, то это эмпатия. Благодаря гибкости и эмпатии можно найти подход к любому кандидату. Также нужно быть честными со своими кандидатами: я не приветствую, когда рекрутеры доносят неправильную, преувеличенную информацию.
Как вы работаете с чат-ботами HR Messenger?
Первый чат-бот — это обработка откликов. После отклика на вакансию кандидат попадает в чат с ботом, где проходит первичный отбор.
Второй чат-бот — это обработка недозвонов. Если рекрутеры не дозвонились до кандидата, мы его выгружаем в чат-бот. В диалоге кандидат проходит тест, по которому мы определяем, подходит он нам или нет.
Третий чат-бот, который у нас в плане реализовать — это сбор обратной связи по итогам собеседования. Мне было бы важно и интересно знать, как моя команда отрабатывает собеседования и насколько кандидату комфортно взаимодействовать с рекрутером.
Чат-боты сильно сэкономили время рекрутеров на обработке недозвонов. Кандидаты не берут трубки, а мы добираемся до них с помощью чат-ботов и определяем их релевантность.
Какое впечатление о работе с командой HR Messenger?
Мы сами перешли в digital-формат и решаем вопросы в переписке. Я очень благодарна менеджерам, которые с нами работают, потому что они оперативно отвечают и отрабатывают запросы. Сервис на высшем уровне, спасибо большое, очень комфортно взаимодействовать.
Что посоветуете рекрутерам и HR-специалистам в Новом году и в будущем?
В следующем году желаю всем найти стабильность и ту синергию, когда есть и поток релевантных кандидатов, и возможность реализовывать какие-то проекты. Потому что если нет стабильности, то речь о проектах идти не может — перед тобой встаёт задача укомплектованности направлений. И, конечно же, желаю хорошего потока кандидатов.
Чат-боты экономят время рекрутеров
Компания «МегаФон» использует чат-ботов в подборе и получает релевантных кандидатов. Также чат-боты справляются и с недозвонами: кандидаты охотнее общаются в переписке, нежели по телефону. Сэкономьте время рекрутеров и вы — внедряйте чат-ботов.