Мы заметили тенденцию — всё меньше кандидатов готовы общаться голосом, большинство предпочитает переписки в мессенджерах. К тому же, вакансии, связанные с продажей продуктов банка по телефону, становится нереально закрыть: откликов просто нет. Чтобы помочь рекрутерам, мы внедрили чат-ботов.
В статье рассказываю, как чат-боты помогают придерживаться индивидуального подхода при работе с разными вакансиями, а также поделюсь тем, как интеграции чат-ботов с E-Staff оптимизировали процесс подбора.
Проблема: кандидаты не хотят отвечать на звонки
ОТП Банк — международный банк со штаб-квартирой в Венгрии. Банку более 70 лет, а в этом году мы отметили его тридцатилетие на российском рынке. На данный момент в российских филиалах трудоустроено более 8 000 сотрудников.
Команде подбора ежемесячно нужно закрывать по 250-400 вакансий, но сейчас мы стали всё чаще сталкиваться со сложностями: маленький поток кандидатов, узкая воронка и недозвоны. Нам нужно было в ускоренном режиме обрабатывать холодную базу кандидатов, чтобы быстрее закрывать вакансии.
Тогда мы решили внедрить инструмент, с помощью которого можно было бы автоматизировать общение с кандидатами в мессенджерах и дотягиваться до всех. Свой выбор мы остановили на HR Messenger.
Решение: внедрили чат-ботов и интегрировали с E-Staff
Бот помогает закрывать разнообразные вакансии: специалист онлайн-чата, эксперт торговых точек, специалист отделения банка и т.д. Все вакансии требуют индивидуального подхода, поэтому мы разработали сценарии под каждую позицию и процесс: обработка откликов, обработка недозвонов, холодный поиск.
А чтобы работать в одном окне и автоматизировать путь кандидата, мы настроили интеграцию чат-ботов и работных сайтов с E-Staff: все данные подтягиваются сами, а сценарии запускаются в нужный момент.
Обработка откликов: специалист онлайн-чата
Последнее время кандидатов не хватает, однако к некоторым вакансиям они всё же проявляют интерес и массово откликаются. Например, для вакансии специалиста онлайн-чата мы автоматизировали обработку откликов, чтобы чат-бот мог мгновенно обрабатывать отклики, а мы — не терять кандидатов и максимально быстро укомплектовать штат.
Чат-бот начинает диалог и подробно рассказывает о вакансии.
После этого бот задаёт вопросы по требованиям к вакансии, чтобы определить, соответствует ли им кандидат.
Чтобы автоматизировать и запись на интервью, прямо в ATS-системе мы выставляем слоты, в которые нам было бы удобно провести собеседования. Бот сам подтягивает эти данные и, если кандидат соответствует требованиям вакансии, предлагает доступное время для записи на собеседование, а также отправляет ссылку на онлайн-встречу и номер HR-специалиста для связи.
После завершения диалога статус по кандидату в E-Staff меняется на «записан на собеседование», по которому рекрутер видит результаты общения.
Холодный поиск кандидатов: ведущий менеджер отделения банка, кредитный эксперт и другие позиции
Мы ищем резюме на HeadHunter и направляем их в бота для утепления кандидата. Чат-бот рассказывает кандидату об условиях вакансии и задачах.
Также чат-бот задаёт вопросы по требованиям к вакансии.
Нам важно послушать речь кандидата, поэтому при поиске на подобные вакансии мы не записываем на собеседование через чат-бота, а запрашиваем удобное время для общения с рекрутером и высылаем номер HR-специалиста.
После диалога рекрутер обзванивает кандидатов из E-Staff со статусом «завершил переписку».
Обработка недозвонов: все вакансии
Кандидаты часто игнорируют звонки. По нашему внутреннему нормативу рекрутер делает три контрольных звонка кандидату, и, если тот не отвечает, ему пишет чат-бот.
В диалоге чат-бот уточняет, в какое время кандидату было бы удобно ответить на звонок, и предупреждает, что с ним свяжется HR-специалист.
Кандидатам, которые закончили диалог, рекрутер звонит и приглашает на собеседование.
Результаты: вакансию специалиста онлайн-чата мы укомплектовали на 85% только за счёт чат-бота
Когда у нас была открыта вакансия специалист онлайн-чата, на неё ежедневно откликались по 50 кандидатов. Рекрутер их физически не смог бы обработать: тогда не осталось бы времени на другие вакансии. Чат-бот мгновенно реагировал на отклики, опрашивал кандидата и записывал на собеседование, а рекрутер проводил собеседование по календарю. Такая слаженная работа позволила укомплектовать штат по этой вакансии на 85%.
Так как сейчас на рынке не хватает кандидатов, чат-боты помогают нам и при холодном поиске: рекрутеры не тратят время на неподходящих кандидатов и общаются только с теми, кто соответствует условиям вакансии. А сценарии по обработке недозвонов позволяют возвращать кандидатов в воронку гораздо меньшими силами.
Чат-боты для индивидуального подхода в решениях
Чат-боты помогают нам укомплектовывать штат несмотря на то что вакансии требуют разного подхода в найме. Нам больше не нужно тратить время на множество звонков, ручную обработку откликов и перенос данных — всё это взяли на себя боты HR Messenger, чем очень нас спасли. Мы ни секунды не пожалели, что решились на их запуск!