Рынок подбора переживает не лучшие времена: кандидатов не хватает, а количество вакансий растёт — закрывать их становится все сложнее и дольше. Чтобы оставаться конкурентоспособным работодателем, нужно не просто предлагать лучшие условия, а искать дополнительные каналы коммуникации с кандидатами.
Для этого мы внедрили чат-ботов HR Messenger — они помогают автоматически обрабатывать отклики, базы кандидатов и возвращать бывших сотрудников. Какие результаты приносит такая модернизация — рассказываю в статье.
Проблема: текучесть и дефицит кадров
USTA Hotels — сеть из 7 отелей на Урале. Первый отель открылся в 2000 году, и на данный момент у нас трудоустроено около 600 сотрудников.
Загрузка отелей постепенно становилась всё больше, и спрос на новых сотрудников рос. Ситуация усложнялась реалиями рынка труда — так как кандидатов мало, за них была высокая конкуренция. А закрытие топовых вакансий и вовсе затягивалось до полугода, потому что требовался релевантный опыт кандидата. Чтобы быстрее находить «своего» кандидата и закрывать вакансии, мы внедрили чат-ботов.
Решение: внедрение чат-ботов для быстрой связи с кандидатами
У команды подбора был запрос по закрытию разносторонних вакансий: официант, шеф-повар, администратор и т.д. У каждой позиции была своя специфика, поэтому мы по-разному работали с вакансиями: для каких-то использовали ботов для обработки откликов, а для других — обрабатывали базы кандидатов и связывались с бывшими сотрудниками.
Кейс 1. Поиск официантов: чат-боты для обработки откликов
На официантов был большой спрос по всей сети, поэтому их нужно было найти много и быстро. Для этого мы подключили ботов для обработки откликов с работных сайтов.
Чат-бот представляется и рассказывает о вакансии. А если кандидат проявляет интерес, то предупреждает о звонке рекрутера.
Благодаря чат-ботам нам удалось заинтересовать больше 120 кандидатов, а 20 из них трудоустроить на должность официанта. Если сравнить результаты подбора до внедрения чат-бота и после, то конверсии воронки выросли в 3 раза, даже несмотря на то что в 2023-2024 годах ситуация на рынке найма только ухудшилась.
Кейс 2. Поиск шеф-поваров: чат-боты для обработки базы кандидатов
Нам нужно было найти шеф-повара с опытом работы от трёх лет — релевантных откликов на такую вакансию было очень мало. Тогда мы решили запустить чат-ботов для обработки нашей базы кандидатов.
Чат-бот рассказывал о вакансии, задавал уточняющие вопросы и предупреждал о звонке рекрутера.
Благодаря чат-ботам мы смогли закрыть сложную вакансию шеф-повара меньше, чем за месяц. Также мы сэкономили 6 часов рекрутеров благодаря автоматизации обзвона кандидатов.
Кейс 3. Поиск администраторов: чат-боты для коммуникации с бывшими сотрудниками
Нам нужно было найти старшего администратора, а работные сайты приносили минимум откликов. Тогда мы решили запустить ботов, чтобы связаться с бывшими администраторами и уточнить, актуальна ли им наша вакансия сейчас.
Чат-бот предлагал вакансию, рассказывал об условиях и предупреждал о звонке рекрутера.
С чат-ботами мы закрыли вакансию старшего администратора за короткие сроки и сэкономили 19,5 часов рекрутеров на обзвоне кандидатов.
Общие результаты: закрыли разносторонние вакансии за короткий срок и сэкономили 1100 часов
Чат-боты помогают быстро находить релевантных кандидатов даже в период дефицита кадров. Кроме массового подбора чат-боты справляются с точечными позициями, а также облегчают задачи рекрутерам при поиске сотрудников на подработки и проектную деятельность.
Если говорить об общих результатах чат-ботов, то с 2022 года чат-боты обработали больше 30 000 респондентов, сэкономили команде подбора 1100 часов, а также сократили срок подбора с 25 до 15 дней.
Комплексное решение чат-ботов при подборе персонала
Чат-боты справились с разносторонними задачами при подборе: закрыли вакансии подработок, нашли персонал на проекты и ежедневно коммуницируют с кандидатами при стандартном найме.