Мы искали инструмент, который поможет организовать бесшовный путь кандидата, а также снимет часть нагрузки с рекрутеров. С чат-ботами мы добились таких целей, попутно повысив нашу технологичность в HR-процессах.
На каких этапах подключается чат-бот? Какие результаты мы получаем от автоматизированных процессов? Рассказываю об этом в статье.
Проблема: кандидаты не хотят разговаривать по телефону
«Рольф» — один из крупнейших автодилеров России. В компании работает более 8 000 сотрудников, а в этом году нам исполняется 33 года. Кроме того, мы входим в ТОП-20 лучших работодателей России в 2023 году (единственный автодилер), чем очень гордимся.
В HR-команде более 100 человек, из которых 50 занимаются подбором персонала. В среднем они закрывают по 500-600 вакансий ежемесячно.
Со временем кандидаты стали очень плохо реагировать на звонки, и нам часто приходилось прибегать к общению в мессенджерах — чтобы автоматизировать это общение, мы решили внедрить чат-ботов HR Messenger. Наши коллеги из других компаний в автомобильном бизнесе обычно работают с классическими методами подбора, и с помощью автоматизации мы хотели выделиться среди конкурентов и показать свою технологичность. Были и другие цели — мы хотели создать бесшовный путь кандидата и сократить трудочасы рекрутеров.
Решение: внедрение чат-ботов с интеграцией с работными сайтами и ATS-системой
С помощью чат-ботов мы закрываем разноуровневые вакансии в рознице и офисе: специалист по оценке и выкупу, бухгалтер, юрист и т.д. Чат-боты помогают нам проводить скрининг кандидатов, напоминать им о собеседовании, собирать рекомендации по реферальной программе и возвращать уволенных сотрудников. А чтобы зацепить внимание кандидатов и побороть баннерную слепоту, мы разработали креативные сценарии для каждого этапа.
Чат-бот для скрининга кандидатов
Мы внедрили чат-ботов для обработки откликов и интегрировали их с HeadHunter и «Хантфлоу», чтобы сократить количество ручных действий.
Чат-бот начинает диалог в дружелюбном тоне и предлагает перейти на «ты», чтобы кандидату было комфортно общаться.
Далее чат-бот рассказывает о позиции и проводит опрос по требованиям к вакансии, чтобы определить релевантность кандидата. В конце диалога чат-бот предупреждает соискателя, что с ним свяжется HR-специалист.
После завершения диалога рекрутер звонит подходящему кандидату и записывает его на собеседование.
Чат-бот для напоминания о собеседовании
Чтобы кандидаты не забывали о предстоящем интервью, чат-бот напоминает им об этом.
Такие напоминания помогают увеличить доходимость кандидатов до собеседования.
Чат-бот для реферальной программы
Чтобы привлечь дополнительный поток лояльных кандидатов, мы запустили реферальную программу с помощью чат-ботов. Баннеры с QR-кодами разместили в дилерских центрах, а также регулярно напоминаем сотрудникам о реферальной программе в наших внутренних группах, в мессенджерах и в электронной почте.
Отсканировав QR-код, сотрудник попадает в диалог с чат-ботом, где знакомится с условиями реферальной программы и оставляет контакты друга.
Рекрутеры связываются с рекомендуемым контактом и проводят его по этапам трудоустройства.
Чат-бот для возврата уволенных сотрудников
Также с помощью чат-ботов мы связываемся с уволенными сотрудниками и предлагаем вновь вернуться в компанию. Бот предлагает открытую вакансию, а если кандидат проявляет интерес, то предупреждает, что с ним свяжется HR-специалист.
Результат: из всех кандидатов, отреагировавших на ботов, 60% доходит до конца сценария
Наши соискатели хорошо реагируют на чат-ботов: в среднем на ботов реагирует почти 65% из всех, кому доставлено сообщение, а целевое действие (оставить свои данные, подтвердить встречу и т.д.) совершает 60,5%.
Чат-боты помогают нам связываться с большим количеством кандидатов. Кроме того, они позволили уменьшить количество недозвонов: после диалога с ботом кандидат ожидает звонок рекрутера и с большей вероятностью не пропустит его. Также рекрутеры не тратят время на неподходящих соискателей и связываются лишь с теми, кто прошёл скрининг чат-бота. Боты по реферальной программе облегчают нам процесс, потому что собирают в один канал коммуникации всю информацию. А с ботами по возврату уволенных сотрудников мы начали работать только недавно, но уже смогли вернуть в компанию более 20 человек.
Сами рекрутеры очень довольны работой чат-ботов и отзываются о нём положительно.
Чат-боты создают бесшовный путь кандидатов
Мы рады таким технологиям, как чат-боты, потому что они помогают компаниям развиваться и добираться до кандидатов, которые не хотят общаться по телефону. Чат-боты удобны не только соискателям, но и рекрутерам, так как они могут взаимодействовать с кандидатами по любым сценариям, освобождая рекрутеров от рутины.
