У нашей команды подбора не хватало рук для обработки всех откликов, не говоря уже о холодном поиске и обратной связи кандидатам. Тогда мне пришла идея автоматизировать обработку откликов, чтобы освободить время рекрутеров и повысить эффективность найма.
В статье расскажу, как чат-бот помог не только ускорить обработку откликов, но и увеличить эффективность подбора в целом. Также поделюсь, в каких HR-процессах мы применяем чат-ботов, кроме найма персонала.
Проблема: рекрутеры тратили много времени на ручную обработку
«Селигдар» — полиметаллический холдинг. Наша команда подбора золотого дивизиона холдинга состоит из 20 человек. В зоне моей ответственности находятся четыре отдела: отдел кадрового обеспечения, отдел организации перевозок вахтового персонала, отдел подбора персонала и отдел по работе с персоналом.
Наши кандидаты — это промышленники (дробильщики, аппаратчики, машинисты бульдозеров) и специалисты среднего звена (инженеры-проектировщики, геологи). Их мы нанимаем на работу вахтовым методом, а вакансии размещаем по всей России. Нам было важно, чтобы инструмент автоматизации был максимально человечным и удобным в использовании для нашей целевой аудитории.
![Требования к инструменту автоматизации](https://blog.hrmessenger.com/wp-content/uploads/2023/01/¦б¦¦¦¬¦¬¦¦¦¦-TА-06-1024x489.jpg)
При этом инструмент должен был решить и задачи подбора: давать кандидатам обратную связь и разгружать рекрутеров от рутины, освободив время на поиск холодных кандидатов. Раньше сотрудники самостоятельно обрабатывали отклики, на одного кандидата рекрутер тратил около часа: ознакомиться с резюме, позвонить, получить документы и внести их в базу.
![Цитата: В день рекрутер мог обрабатывать 8-9 кандидатов.](https://blog.hrmessenger.com/wp-content/uploads/2023/01/Селигдар-08-1-1024x428.jpg)
Какие боли подбора были до внедрения чат-ботов?
- высокая нагрузка на рекрутеров;
- мало обработанных откликов;
- низкая эффективность подбора.
![Боли подбора до внедрения чат-ботов](https://blog.hrmessenger.com/wp-content/uploads/2023/01/¦б¦¦¦¬¦¬¦¦¦¦-TА-05-1024x489.jpg)
Изучая инструменты, мы нашли чат-ботов HR Messenger — он оказался идеальным решением, и с мая 2022 года мы начали сотрудничество.
Решение: разработали человечный сценарий чат-ботов
Чтобы кандидаты лучше реагировали на чат-бота, мы проработали его скрипт.
![](https://blog.hrmessenger.com/wp-content/uploads/2023/01/Селигдар-09-1024x427.jpg)
В сценарии мы прописали уточняющие вопросы, например, готов ли соискатель продолжить диалог, добавили смайлики. Также мы забрендировали наш канал в WhatsApp, чтобы соискатели сразу видели компанию.
![Мы сделали скрипты бота человечными и брендировали наш канал, чтобы у кандидата было ощущение, что он общается с живым человеком](https://blog.hrmessenger.com/wp-content/uploads/2023/01/photo_2023-01-20_13-01-06-1024x808.jpg)
Диалог чат-бота начинается с приветствия и уточнения, актуальна ли для кандидата вакансия.
![Прежде чем начать диалог, мы спрашиваем, актуальна ли соискателю позиция](https://blog.hrmessenger.com/wp-content/uploads/2023/01/photo_2023-01-20_13-04-35.jpg)
Если кандидат соглашается продолжить диалог, чат-бот рассказывает о вакансии и требованиях к ней.
![Бот рассказывает подробности о вакансии, чтобы заинтересовать кандидата](https://blog.hrmessenger.com/wp-content/uploads/2023/01/photo_2023-01-20_12-52-57-609x1024.jpg)
Затем бот переходит к уточняющим вопросам, чтобы определить, подходит ли кандидат нашим требованиям.
![Бот сам отбирает кандидатов, задавая уточняющие вопросы](https://blog.hrmessenger.com/wp-content/uploads/2023/01/photo_2023-01-20_12-52-53-602x1024.jpg)
После завершения диалога чат-бот вежливо прощается и сообщает о дальнейших действиях.
![Завершение диалога с кандидатом](https://blog.hrmessenger.com/wp-content/uploads/2023/01/photo_2023-01-20_12-53-17.jpg)
Если кандидат отказывается от вакансии, бот спрашивает причины — время от времени мы анализируем их, чтобы потом улучшить процесс подбора.
![Мы анализируем причины отказов от вакансий, чтобы улучшить процесс подбора](https://blog.hrmessenger.com/wp-content/uploads/2023/01/скрин-ответов-1-1024x764.jpg)
Что делает рекрутер в это время? Мониторит результаты работы чат-ботов и обрабатывает только тех кандидатов, которые релевантны позиции.
Чтобы охватить больше целевой аудитории, мы размещаем вакансии в разных источниках: работные сайты, телевидение, радио, баннеры в магазинах и т.д. В объявления добавили QR-коды: кандидат сканирует его, попадает на портал вакансий, где выбирает интересующую вакансию, и проходит скрининг через чат-бота.
![](https://blog.hrmessenger.com/wp-content/uploads/2024/05/Frame-427320138-3-1024x278.png)
Также мы подключили голосового помощника — он отвечает на звонки и предлагает перейти в диалог с ботом, если соискателю удобна такая коммуникация. Если кандидат предпочитает поговорить с сотрудником подбора, бот фиксирует его номер, а HR-специалист перезванивает.
![Баннер с приглашением на работу. При сканировании кода кандидат попадает на портал вакансий, где может выбрать подходящую позицию](https://blog.hrmessenger.com/wp-content/uploads/2023/01/photo_2022-12-09_12-39-14-1024x724.jpg)
Если в сезон мы сталкиваемся с нехваткой персонала, рекрутеры прибегают к холодному поиску. Таких кандидатов тоже обрабатывает чат-бот.
Результат: за полгода обработали 5600 кандидатов и трудоустроили 112 человек
За время нашего сотрудничества с HR Messenger у нас отличные результаты. Благодаря чат-боту увеличилась эффективность подбора персонала с 35% до 90-100%.
![](https://blog.hrmessenger.com/wp-content/uploads/2023/01/Селигдар-11-1024x427.jpg)
![](https://blog.hrmessenger.com/wp-content/uploads/2023/01/Селигдар-02-1024x551.jpg)
Также чат-бот хороший инструмент для анализа причин отказов — мы можем точечно проработать недостатки, которые отмечают соискатели, чтобы стать более привлекательным работодателем.
![](https://blog.hrmessenger.com/wp-content/uploads/2023/01/Селигдар-10-1024x428.jpg)
Чат-боты оптимизируют процессы в найме
Мы внедрили чат-ботов и разработали человечный сценарий, чтобы оживить ботов — и это у нас получилось. Чат-боты помогают рекрутерам решать рутинные задачи подбора, оставляя им время на качественное интервью и т.д. Рекрутинг — это наш основной модуль, сейчас мы также используем опросы и exit-интервью. С помощью опросов мы замеряем удовлетворённость персонала, анализируем их и дорабатываем то, что зависит от нас.
Не нужно бояться выходить из зоны комфорта, потому что использование таких инструментов, как чат-бот, расширяет кругозор и облегчает работу. А в наше время очень важно уходить от сложных бюрократических схем и стремиться к тому, чтобы выполнение работы было прозрачным, понятным и эффективным. Только вперёд!