У нашей команды подбора не хватало рук для обработки всех откликов, не говоря уже о холодном поиске и обратной связи кандидатам. Тогда мне пришла идея автоматизировать обработку откликов, чтобы освободить время рекрутеров и повысить эффективность найма.
В статье расскажу, как чат-бот помог не только ускорить обработку откликов, но и увеличить эффективность подбора в целом. Также поделюсь, в каких HR-процессах мы применяем чат-ботов, кроме найма персонала.
Проблема: рекрутеры тратили много времени на ручную обработку
«Селигдар» — полиметаллический холдинг. Наша команда подбора золотого дивизиона холдинга состоит из 20 человек. В зоне моей ответственности находятся четыре отдела: отдел кадрового обеспечения, отдел организации перевозок вахтового персонала, отдел подбора персонала и отдел по работе с персоналом.
Наши кандидаты — это промышленники (дробильщики, аппаратчики, машинисты бульдозеров) и специалисты среднего звена (инженеры-проектировщики, геологи). Их мы нанимаем на работу вахтовым методом, а вакансии размещаем по всей России. Нам было важно, чтобы инструмент автоматизации был максимально человечным и удобным в использовании для нашей целевой аудитории.
При этом инструмент должен был решить и задачи подбора: давать кандидатам обратную связь и разгружать рекрутеров от рутины, освободив время на поиск холодных кандидатов. Раньше сотрудники самостоятельно обрабатывали отклики, на одного кандидата рекрутер тратил около часа: ознакомиться с резюме, позвонить, получить документы и внести их в базу.
Какие боли подбора были до внедрения чат-ботов?
- высокая нагрузка на рекрутеров;
- мало обработанных откликов;
- низкая эффективность подбора.
Изучая инструменты, мы нашли чат-ботов HR Messenger — он оказался идеальным решением, и с мая 2022 года мы начали сотрудничество.
Решение: разработали человечный сценарий чат-ботов
Чтобы кандидаты лучше реагировали на чат-бота, мы проработали его скрипт.
В сценарии мы прописали уточняющие вопросы, например, готов ли соискатель продолжить диалог, добавили смайлики. Также мы забрендировали наш канал в WhatsApp, чтобы соискатели сразу видели компанию.
Диалог чат-бота начинается с приветствия и уточнения, актуальна ли для кандидата вакансия.
Если кандидат соглашается продолжить диалог, чат-бот рассказывает о вакансии и требованиях к ней.
Затем бот переходит к уточняющим вопросам, чтобы определить, подходит ли кандидат нашим требованиям.
После завершения диалога чат-бот вежливо прощается и сообщает о дальнейших действиях.
Если кандидат отказывается от вакансии, бот спрашивает причины — время от времени мы анализируем их, чтобы потом улучшить процесс подбора.
Что делает рекрутер в это время? Мониторит результаты работы чат-ботов и обрабатывает только тех кандидатов, которые релевантны позиции.
Чтобы охватить больше целевой аудитории, мы размещаем вакансии в разных источниках: работные сайты, телевидение, радио, баннеры в магазинах и т.д. В объявления добавили QR-коды: кандидат сканирует его, попадает на портал вакансий, где выбирает интересующую вакансию, и проходит скрининг через чат-бота.
Также мы подключили голосового помощника — он отвечает на звонки и предлагает перейти в диалог с ботом, если соискателю удобна такая коммуникация. Если кандидат предпочитает поговорить с сотрудником подбора, бот фиксирует его номер, а HR-специалист перезванивает.
Если в сезон мы сталкиваемся с нехваткой персонала, рекрутеры прибегают к холодному поиску. Таких кандидатов тоже обрабатывает чат-бот.
Результат: за полгода обработали 5600 кандидатов и трудоустроили 112 человек
За время нашего сотрудничества с HR Messenger у нас отличные результаты. Благодаря чат-боту увеличилась эффективность подбора персонала с 35% до 90-100%.
Также чат-бот хороший инструмент для анализа причин отказов — мы можем точечно проработать недостатки, которые отмечают соискатели, чтобы стать более привлекательным работодателем.
Чат-боты оптимизируют процессы в найме
Мы внедрили чат-ботов и разработали человечный сценарий, чтобы оживить ботов — и это у нас получилось. Чат-боты помогают рекрутерам решать рутинные задачи подбора, оставляя им время на качественное интервью и т.д. Рекрутинг — это наш основной модуль, сейчас мы также используем опросы и exit-интервью. С помощью опросов мы замеряем удовлетворённость персонала, анализируем их и дорабатываем то, что зависит от нас.
Не нужно бояться выходить из зоны комфорта, потому что использование таких инструментов, как чат-бот, расширяет кругозор и облегчает работу. А в наше время очень важно уходить от сложных бюрократических схем и стремиться к тому, чтобы выполнение работы было прозрачным, понятным и эффективным. Только вперёд!