Рынок HR меняется — меняются и способы работы с кандидатами. На первый план выходят инструменты автоматизации, которые упрощают найм и уменьшают нагрузку на HR-специалистов. Мы, команда Beeline Казахстан, на 300% используем эти инструменты, среди которых и специализированный чат-бот, забравший на себя рутинные коммуникации с кандидатами.
В статье я расскажу, как чат-боты появились в нашей компании, как мы их используем и какие результаты получаем. Также я поделюсь отзывами сотрудников, которые устроились на работу благодаря нашему помощнику.
«Звонки неэффективны, а ручная рассылка отнимает много времени»
Beeline Казахстан — это успешный оператор связи с амбициями молодого стартапа и культурой предпринимательства, который в последние годы переходит к концепции digital operator. Объём массового найма — 40-50 массовых позиций в месяц. Основные позиции, которые мы закрываем с помощью чат-ботов, — консультант колл-центра и специалист телемаркетинга.
Мы начали пользоваться чат-ботами, чтобы оперативно обрабатывать отклики, когда открылись вакансии в регионах. Тогда я была основным пользователем этого инструмента. Сейчас я IT-рекрутер, но чат-боты остаются в зоне моей ответственности: рекрутеры пользуются ботами, я собираю от них обратную связь и разрабатываю сценарии.
В 2020 году началась пандемия, и у нас появилась новая задача: открыть онлайн колл-центр. Нам нужно было не просто выявить интерес у кандидата, как мы это делали при помощи стандартных шаблонов чат-бота, а рассказать о вакансии, провести отбор, скоринг и пригласить на интервью. Пробовали звонки — они оказались малоэффективны, было много недозвонов.
С помощью стандартных шаблонов чат-бота мы привлекли 2000 кандидатов, но приглашение со ссылкой на интервью рекрутеры высылали вручную через личный WhatsApp. Они тратили на это много времени, команда сильно перерабатывала, и нас это не устраивало.
Мы искали решение, которое сможет объединить задачи в один инструмент: обработка откликов, скоринг, приглашение на интервью. И тут нам тоже помог HR Messenger — в дополнение к уже имеющимся сценариям мы разработали индивидуальный, под наши запросы. Мы включили наши конечные цели в одного бота и автоматизировали процессы найма.
Чат-боты нанимают в колл-центр и в отдел телемаркетинга
Мы начали использовать ботов для найма консультантов в колл-центр и специалистов телемаркетинга. Наши кандидаты в основном пользуются WhatsApp, поэтому чат-боты общаются с ними именно там. Перед запуском мы с помощью HR Messenger сделали там свой брендированный канал — это тоже укрепляет наш имидж работодателя.
Путь кандидата выглядит так: после того, как соискатель откликается на вакансию, он попадает в бота. Бот рассказывает о вакансии, задает вопросы и записывает на групповое собеседование. Кандидат приходит на интервью, успешно проходит его или уходит до окончания, а затем проходит финальный отбор в команду.
Сами сценарии в боте аналогичны — отличаются лишь условия работы:
Диалог завершается записью на интервью и напоминанием о времени и адресе.
Если это онлайн-сотрудник, мы задаём уточняющие вопросы и отправляем ссылку для онлайн-интервью.
Также мы разработали реферальную программу на эти две вакансии. Рекрутеры разместили ссылку на чат-бота в Microsoft Teams (нашем корпоративном мессенджере) вместо подписи в профиле. Сотрудники переходят по ней, попадают в бота и рекомендуют знакомого.
Для привлечения кандидатов у нас подключена таргетированная реклама в Instagram и Facebook — ссылка на объявлениях ведёт на чат-ботов в WhatsApp.
Ещё мы используем QR-код на баннерах перед входом в колл-центр — кандидат сканирует его и попадает в чат-бота.
Чат-бот ведёт аналитику всего пути кандидата и фиксирует данные в дашборд — мы видим, сколько сотрудников привлекли по реферальной программе, основные причины отказа, источники кандидатов, воронку и так далее.
Чат-боты облегчают коммуникацию с кандидатами и сотрудниками — кандидаты могут общаться в любое удобное время, а рекрутеры выполняют минимум ручной работы.
С помощью бота закрываем 40-50 позиций ежемесячно
Практически весь подбор в колл-центр и телемаркетинг ведут чат-боты. С помощью них мы ежемесячно отбираем от 100 кандидатов, из которых около 40-50 выходят на работу.
По дашборду мы наблюдаем за источниками кандидатов, видим основные причины, по которым они отказываются от вакансии и т.д.
Также дашборд фиксирует количество закрытых вакансий по реферальной программе. С февраля по октябрь 2022 мы получили 420 рекомендаций, из них 122 человека уже работает с нами.
Сотрудники, которые прошли чат-бота при найме, отзываются о нём положительно.
Чат-боты с поставленными задачами справились и продолжают это делать.
Советы по внедрению чат-бота
Нужно максимально избегать ручной работы. Роботы или чат-боты не заменят рекрутеров — этого не нужно опасаться. Напротив, старайтесь изучать новые технологии и передавать им как можно больше рутины.
На что нужно обратить внимание перед внедрением чат-ботов:
- Соберите детальное ТЗ у внутренних заказчиков. Узнайте, что они хотят видеть в инструменте, какие задачи боты должны выполнять.
- Адаптируйте сценарии под целевую аудиторию. Язык сценария и стиль общения должен быть написан под кандидата, которого мы ищем.
- Тестируйте. Сначала продумайте и пропишите сценарий чат-бота, нужный именно вам, а затем реализуйте его, чтобы вносить уже точечные корректировки.
«Если есть какие-то инструменты, которые облегчат вам жизнь, ими нужно пользоваться»
Мы выжимаем максимум пользы от чат-ботов, используя их не только в масснайме, но и на других позициях. Например, мы разработали сценарий для техников, с помощью которого набираем персонал по всей стране. Также чат-боты ведут подбор специалистов по сервису, продажам и т.д. Beeline Казахстан «идёт в ногу» с технологиями на рынке найма, облегчает путь кандидата, автоматизирует рутинные задачи рекрутеров и снижает нагрузку на HR-специалистов с помощью чат-ботов.