Рынок найма по прежнему на стороне кандидата: по данным Росстат*, уровень безработицы составляет 2,4%. Компании по-своему адаптируются: внедряют новые инструменты, оптимизируют процессы и работают над эффективностью. Мы — не исключение.
В статье расскажу, какие изменения мы внесли в стратегию найма 5Post, чтобы при рекордном дефиците кадров закрывать вакансии, не «сжигая» рекрутеров.
Почему мы решили меняться
5Post — это федеральная логистическая компания, которая является одной из бизнес-единиц Х5 Group и входит в ТОП-3 логистических операторов по стране. 5Post сформировался летом 2018 года и имеет более 20 000 пунктов выдачи в 3800 локациях России.
В нашем бизнесе есть понятие «высокий сезон», когда увеличивается количество открытых вакансий и, как следствие, нагрузка на рекрутеров. Помимо этого, мы поддерживаем укомплектованность штата и работаем над снижением текучести, что требует дополнительных ресурсов.
Как мы выявили точки роста и доработали стратегию
Под руководством нашего Директора по персоналу, Анастасии Касеновой, мы разработали и внедрили план действия на год — переформатировали стратегию и усилили её с помощью автоматизации.
Что включили в стратегию?
Анализ конкурентов и этапов подбора
С помощью индекса рынка труда Авито Работы мы проанализировали конкурентную среду в каждом регионе – платформа собирает данные на основе размещенных вакансий. Так мы выявили условия труда в разных регионах и смогли улучшить свою рабочую среду. Также проанализировали воронку подбора и определили ключевые источники найма, на которые теперь делаем наибольший упор.
План по потребностям
На основании прошлых лет мы спрогнозировали, какое количество сотрудников нужно будет в этом году, и рассчитали бюджет на подбор. Так мы смогли заранее подготовиться к сезону, снижая эффект неожиданности, а также определить приоритетные задачи: например, распределить функции по подбору с учетом текучести и открытия новых сортировочных центров, своевременно подключить дополнительные источники и т.д.
Обучение
Для нас очень важно, чтобы HR-специалисты имели правильное и точное понимание о тех вакансиях, на которые ведут подбор. Поэтому мы организовали профильное обучение на сортировочных центрах для сотрудников HR. Наши специалисты беседовали с руководящим составом и буквально наблюдали за работой команды склада. Благодаря данному обучению теперь наша команда рекрутмента более экспертно проводит собеседования и отвечает на вопросы соискателей.
Также мы провели обучение рекрутеров по использованию платформы «Авито Работа», чтобы HR-специалисты могли воспользоваться всеми возможностями инструмента и привлечь больше кандидатов.
Боты в помощь: как боты усилили стратегию найма
Мало переработать стратегию — важно автоматизировать процесс подбора. Например, передать часть задач по коммуникации с кандидатами HR чат-ботам, что мы и сделали.
Обработка откликов
Для максимальной оптимизации процесса подбора мы интегрировали ботов с Авито Работой и HeadHunter. Так боты моментально реагируют на отклики, проводят скрининг, находят «своих» кандидатов и передают их рекрутерам. Это помогает связываться с соискателями быстрее конкурентов и делает коммуникацию бесшовной.
Таким образом, мы не только сокращаем воронку найма и снижаем нагрузку на рекрутеров, но и работаем над HR-брендом.
Реферальная программа
По анализу источников мы выяснили, что большое количество кандидатов трудоустраиваются через нашу реферальную программу «ПРИВЕДИ ДРУГА». Тогда мы решили встроить чат-ботов в процесс реферальной программы, чтобы наш виртуальный HR-помощник информировал об условиях работы и собирал рекомендации.
Мы увидели, что кандидаты, которые пришли через реферальную программу, оперативно принимают предложение о работе и даже дольше работают в компании.
Адаптация новичков
Благодаря нашему опыту работы в компании у нас есть статистика в области рекрутмента за прошлые 5 лет: 90% HR-сотрудников организации работают более 3 лет. «Работать вдолгую» — это наш культурный код.
Также понимаем, как необходимо работать не только с подбором, но и с текучестью, поэтому большое внимание уделяем адаптации наших сотрудников. С помощью чат-ботов мы разработали уникальную систему наставничества, которая помогает нашим коллегам в дальнейшем карьерном пути, а нашим новичкам — легко и бесшовно адаптироваться.
Чат-боты не просто коммуницируют с новичками в процессе адаптации, а проявляют заботу, которую новые сотрудники ощущают даже тогда, когда HR физически не может быть рядом😊
Комплексное использование решений и инструментов
Мы разделили стратегию на несколько ключевых блоков, над каждым из которых мы работаем всей командой. И если при правильно сформированной стратегии можно добиться системности, то с чат-ботами можно эту систему раскачать до нужной скорости. На системной основе мы прорабатываем новые и улучшаем уже существующие бизнес-процессы, что приводит к выдающимся результатам наших показателей.