Наши HR-специалисты, которые нанимают массовых сотрудников, стали все чаще отмечать несколько проблем при работе с кандидатами: от увеличения количества недозвонов до низкой скорости обработки откликов. Для решения таких задач команда подбора внедрила чат-ботов. Теперь автоматизация помогает экономить время рекрутеров и сокращать путь кандидата.
На каких этапах подключаются чат-боты? Какие результаты мы получаем? Рассказываю в статье.
Проблема: тратили ресурсы на неподходящих кандидатов
Lamoda — ведущий ритейлер в сфере моды, красоты и лайфстайл, объединяющий в себе онлайн-платформу и розничную сеть. Сейчас в компании работает более 10 000 сотрудников.
Команда подбора операционного персонала по всей России ежемесячно нанимает 700-1000 человек в различные подразделения: отдел доставки, фулфилмент-центр и т.д. Мы тратили много времени на обработку откликов и на взаимодействие с нерелевантными кандидатами, а многим кандидатам просто не дозванивались — и, к сожалению, никак не могли вернуться к ним позже из-за недостатка ресурсов.
Не так давно мы модернизировали нашу стратегию и взяли курс на автоматизацию максимального количества процессов, поэтому у нас в компании появился целый отдел по автоматизации. Он и занялся внедрением чат-ботов HR Messenger, чтобы оптимизировать этапы подбора и помочь рекрутерам.
Решение: внедрение чат-ботов, интегрированных с ATS-системой и работными сайтами
Основные вакансии, которые мы закрываем с помощью чат-ботов, — менеджер по продажам, торговый представитель и сотрудник склада. Мы внедрили чат-ботов и интегрировали их с работными сайтами и ATS-системой, чтобы снизить количество ручных действий.
Чат-боты помогают нам с различными задачами, начиная с обработки откликов и заканчивая опросом после стажировки.
Мы забрендировали наш канал в WhatsApp — теперь, общаясь с ботами, кандидаты видят наш логотип, это повышает доверие и помогает увеличить вероятность ответа соискателя.
Чат-бот для обработки откликов
При отклике кандидат сразу попадает в диалог с чат-ботом, а после завершения переписки его контакт передаётся в E-Staff.
Чат-бот представляется, рассказывает о вакансии, проводит опрос по требованиям к позиции и предупреждает о звонке рекрутера.
После завершения диалога рекрутер прозванивает только подходящих кандидатов и записывает на собеседование.
Чат-бот для обработки холодной базы
Раньше, чтобы увеличить поток кандидатов, рекрутеры искали холодных кандидатов и вручную созванивались с ними — сейчас это делает чат-бот. Рекрутеры добавляют кандидатов из различных источников в E-Staff, откуда чат-бот забирает контакты и начинает общение.
Бот рассказывает о вакансии, и, если кандидат проявляет интерес, предупреждает о звонке и оставляет номер для связи.
После завершения диалога рекрутер прозванивает кандидатов, которые проявили интерес, проводит скрининг и записывает на собеседование релевантных.
Чат-бот для обработки недозвонов
Если кандидат не отвечает на звонок, то его подхватывает чат-бот.
Чат-бот выявляет интерес к вакансии и предупреждает о звонке рекрутера.
Чат-бот для не дошедших до интервью
Если кандидат записался на собеседование, но не пришёл на него, ему также пишет чат-бот.
Чат-бот повторно приглашает на интервью и сразу же предлагает свободные слоты для встречи.
А чтобы кандидат не забыл о предстоящем интервью, чат-бот напоминает ему об этом за пару часов в день встречи.
Чат-боты для опроса после стажировки
Чтобы видеть внутренние процессы глазами кандидатов, мы запустили ботов для проведения опроса после стажировки.
Чат-бот задаёт вопросы и собирает обратную связь от кандидатов.
После опроса мы анализируем ответы кандидатов и при необходимости модернизируем внутренние процессы.
Результат: сэкономили 2000 рабочих часов рекрутеров за 2024 год
Благодаря быстрой реакции чат-ботов мы смогли сократить время на обработку откликов с 9 часов до 6 секунд, а средняя конверсия в завершение диалога составляет 51% — это говорит о том, что кандидаты хорошо реагируют на ботов и идут с ними на контакт. Всего чат-боты помогли сэкономить 2000 рабочих часов рекрутеров за полгода.
Если говорить про ботов по опросам, их конверсия в завершение диалога достигает 80%. Кроме того, благодаря обратной связи от кандидатов мы узнали, что им комфортно проходить стажировку при таких условиях.
Чат-боты — универсальный инструмент для всех этапов подбора
Независимо от того, какие запросы у разных департаментов, чат-боты справляются со всеми задачами: от обработки откликов до сбора обратной связи. Такой автоматизированный инструмент снижает нагрузку на рекрутеров, освобождая их от лишних звонков. А благодаря связке чат-ботов с работными сайтами и ATS-системой путь кандидата становится бесшовным.