Команда подбора не успевала вовремя обрабатывать отклики, и процесс закрытия вакансий затягивался. Тогда решили внедрить чат-ботов, чтобы они могли быстро взаимодействовать с кандидатами и устранить влияние человеческого фактора.
Как помогают чат-боты HR Messenger в процессе подбора? Какие результаты уже получили? Рассказываю в статье.
Проблема: затяжная обработка кандидатов
Национальный банк Узбекистана на рынке уже 33 года, и за это время стал одним из лидеров банковского сектора в Узбекистане. Общая численность сотрудников — более 5000.
Наша команда подбора состоит из единого управления, которое разделено по категориям: масснайм, экспертные позиции и т.д. Объём найма в среднем ежемесячно варьируется от 130 до 150 вакансий, которые распределяются между 10-11 рекрутерами.
Команда подбора столкнулась с нехваткой кандидатов, и нужно было решение, которое поможет привлечь дополнительный поток соискателей. Кроме того, нужно было быстро провести скрининг кандидатов, обеспечивая для них бесшовный путь.
Решение: чат-боты HR Messenger для привлечения, обработки и тестирования кандидатов
Основные вакансии, которые мы закрываем с помощью чат-ботов, — стажёры, клиентские менеджеры, аналитики и т.д. Чат-боты помогают привлекать дополнительный поток соискателей и быстро проводят скрининг кандидатов, выявляя релевантных. Также они задают точечные вопросы по профилю вакансии, чтобы узнать навыки соискателя.
А чтобы нашим соискателям было комфортно общаться с ботами, мы разработали сценарии на двух языках: узбекский и русский.
Привлечение и обработка кандидатов
Мы размещаем в соцсетях рекламу вакансий, которые ведут на чат-бота — и это наш основной источник привлечения кандидатов.
Также мы используем интеграцию с HeadHunter. Как это работает: кандидат откликается на вакансию, а бот HR Messenger автоматически забирает его и начинает диалог. Этот канал не самый эффективный, но, тем не менее, приносит немного откликов.
В обоих случаях чат-бот начинает диалог, знакомится с кандидатом и рассказывает о вакансии.
А чтобы понять, подходит нам кандидат или нет, чат-бот задаёт вопросы по требованиям к вакансии и предупреждает о звонке рекрутера.
Если кандидат нам не подошёл, чат-бот пишет ему об этом, чтобы соискатель нас не ждал.
Тестирование клиентских менеджеров
Для найма клиентских менеджеров мы разработали сценарий с тестированием. Помимо стандартных вопросов по вакансии чат-бот задаёт и точечные — например, на логику — чтобы узнать больше о навыках кандидатов.
Если кандидат успешно проходит тестирование, чат-бот предупреждает о звонке рекрутера, а если нет, сообщает об этом и направляет на работный сайт для рассмотрения другой вакансии банка.
Результаты: увеличили количество закрываемых вакансий на одного рекрутера с 6 до 13
Чат-боты HR Messenger нам очень помогают экономить время, потому что рекрутеры берут в коммуникацию только релевантных кандидатов, отобранных ботом. Если раньше каждый рекрутер успевал закрывать по 5-6 вакансий, то сейчас они закрывают по 12-13 вакансий.
Быстрая обработка и релевантные кандидаты — это про ботов HR Messenger
Чат-боты — наши незаменимые помощники, потому что силой только рекрутеров уделить внимание всем кандидатам одновременно невозможно. А чат-бот же взаимодействует с соискателями тогда, когда удобно им, и самостоятельно выявляет подходящих. В ближайшем будущем мы планируем разработать портал вакансий и настроить интеграцию чат-ботов с нашей внутренней системой, чтобы процесс подбора стал бесшовным.
На рекрутинге наша история с чат-ботами не закончилась — не так давно мы передали ботам опросы и адаптацию сотрудников. О результатах таких решений расскажем в новых материалах.