Мы уже несколько лет сотрудничаем с HR Messenger и применяем чат-ботов в процессах подбора. Сейчас же, в период дефицита кадров, нужно менять подход и усиленно искать новые способы привлечения сотрудников. Именно поэтому мы стали использовать чат-ботов и в проекте по возвращению ранее уволившихся сотрудников — рассказываем о новом процессе и новых результатах.
От редакции: команда «АШАН РИТЕЙЛ РОССИЯ» участвовала с этим проектом в нашей ежегодной премии «HR-УРОВЕНЬ: БОТ» и стала победителем номинации «Вооот такая воронка!» В статье мы рассказали, как проходило награждение, и как другие крупнейшие компании используют чат-ботов.
«АШАН РИТЕЙЛ РОССИЯ» 2022: как подключили дополнительный источник кандидатов и дожали воронку
«АШАН РИТЕЙЛ РОССИЯ» — крупная торговая сеть, которая с 2002 года управляет 230 магазинами трёх форматов (классические гипермаркеты, гипермаркеты формата Сити и супермаркеты), а также онлайн-магазином auchan.ru. На сегодняшний день в «АШАН РИТЕЙЛ РОССИЯ» работает 30 000 сотрудников.
В 2022 году команда подбора столкнулась с большим объёмом найма: рекрутеры не успевали общаться со всеми кандидатами и закрывать вакансии. К тому же, процесс подбора усложнялся из-за огромного количества недозвонов.
Кроме того, на тот момент в компании была запущена реферальная программа, но рекомендации мы получали с разных источников, поэтому анализировать их было тяжело. Тогда мы внедрили в процессы чат-ботов, которые помогли обработать базы недозвонов и выпавших из воронки кандидатов, снизив нагрузку на рекрутеров. В 2022 году мы обработали 75 000 кандидатов, а боты по реферальной программе помогли централизовать и автоматизировать сбор рекомендаций.
Подробнее я рассказывала в кейсе.
«АШАН РИТЕЙЛ РОССИЯ» 2024: как боты возвращают в компанию уволившихся сотрудников
Мы постоянно адаптируем стратегию найма под новые реалии. Сейчас, как уже говорила, рынок столкнулся с дефицитом кадров, поэтому помимо удержания сотрудников мы решили посмотреть и в другую сторону: попробовать привлечь тех, кто уже ушёл из компании, но, возможно, хотел бы вернуться.
Команда подбора провела exit-интервью и выяснила, что 86% уволенных сотрудников готовы рассматривать наши вакансии в будущем. Тогда мы решили, что чат-боты будут помогать команде связываться с уволенными сотрудниками и предлагать им открытые вакансии.
Общение с уволенными сотрудниками: проект «Снова вместе»
Мы взяли за основу базу уволенных сотрудников за 3 года и запустили бота для её обработки.
Как это происходит? Чат-бот представляется и приглашает бывшего сотрудника снова присоединиться к команде. Если кандидату интересно предложение, бот рассказывает о преимуществах компании, запрашивает ФИО, номер телефона и предупреждает о звонке.
Когда бывший сотрудник трудоустраивается в компанию, мы проводим опрос о главных причинах желания вернуться, чтобы анализировать и улучшать проект.
Результат: вернули 1749 сотрудников из базы уволившихся
За 2023 год по проекту «Снова вместе» вернулось 1749 сотрудников, что составляет 16% от всего подбора. Мы привлекли не просто новичков, а опытных сотрудников, которые смогли получить вертикальное повышение или перевод в другое подразделение. Например, вернулись 65 бывших менеджеров, 11 из которых получили должность на уровень выше, 5 руководителей и 4 директора — 2 из них заняли должность на уровень выше, чем до увольнения.
Такая стратегия помогла сэкономить бюджет до 15 млн рублей, учитывая, что возврат одного сотрудника стоит 773 рубля.
Чат-боты — помощники при возврате сотрудников и не только
Чат-боты легко встраиваются в стратегии и процессы подбора компании, потому что их можно применять на любых этапах: от первого касания с кандидатом до адаптации и exit-интервью. Внедряйте чат-ботов вместе с HR Messenger, участвуйте в премиях и выигрывайте номинации!