Раньше подбор сотрудников в рестораны вели их директора. Из-за этого страдала скорость обработки откликов, а нагрузка на руководителей только росла. Чтобы разгрузить директоров ресторанов от начальных этапов подбора, мы внедрили чат-ботов HR Messenger.
В статье я рассказала, как чат-боты забрали основную часть коммуникаций с кандидатами на себя и какие результаты мы получили благодаря автоматизации процесса.
Проблема: несвоевременная обработка откликов и ручное ведение учёта кандидатов
«ГЛОБАЛ ФУД» — один из крупнейших франчайзинговых партнеров KFC в России, в настоящий момент мы представляем бренд ROSTIC’S. Компания существует на рынке с 2008 года, более 1400 сотрудников работает в 37 ресторанах в 9 городах в Челябинской и Оренбургской областях, а также в Республике Башкортостан. В 2016 году «ГЛОБАЛ ФУД» был признан лучшим партнером бренда KFC на конференции в Лас-Вегасе.
Раньше в команде подбора было 1-2 рекрутера — они помогали размещать вакансии на различных площадках, однако внесением откликов в excel-файл, прозвоном и скринингом кандидатов занимались директора. На всё это уходило много времени, а кандидаты терялись, потому что директора не всегда успевали своевременно обрабатывать отклики. Объём найма варьировался в зависимости от сезона: от 100 до 200 вакансий в месяц.
Также мы хотели видеть полноценную воронку, чтобы анализировать каждый этап, — при ручном ведении учёта организовать это было сложно, а результаты были бы недостоверными из-за человеческого фактора.
Для решения этих проблем мы решили внедрить чат-ботов HR Messenger для подбора.
Решение: внедрение чат-ботов, интегрированных с работными сайтами и CRM-системой
Основная массовая вакансия, которую мы закрываем с помощью чат-ботов, — сотрудник ресторана. Мы внедрили чат-ботов и интегрировали их с Авито Работой, HeadHunter и нашей CRM-системой SolvoPro, чтобы сократить количество ручных действий. Также для привлечения дополнительного потока кандидатов мы используем портал вакансий — страницу, на которой размещены все наши активные позиции. Кандидат откликается на этих источниках, попадает в диалог с ботом, после чего его данные передаются в SolvoPro.
Чат-бот для обработки откликов
Когда кандидат откликается на вакансию, чат-бот начинает диалог, рассказывает о позиции, проводит опрос и предлагает выбрать удобное время для записи на собеседование.
Чат-бот для обработки недозвонов
Если же кандидат не ответил боту, то ему звонит рекрутер. Однако иногда бывает так, что кандидат не отвечает и на звонок — тогда ему повторно пишет бот. Он сообщает, что до него не смогли дозвониться, и, если кандидат согласен продолжить диалог, проводит опрос и записывает на собеседование аналогично сценарию по обработке откликов.
Портал вакансий
Мы размещаем баннеры с QR-кодами в ресторанах.
Отсканировав QR-код, кандидат попадает на портал вакансий, где может откликнуться на любую понравившуюся позицию по локации.
Результат: сняли нагрузку с директоров ресторанов
Использование чат-ботов в подборе помогло нам полностью освободить директоров ресторанов от обработки отклика и увеличить их производительность, оставив среди их задач лишь проведение собеседования и знакомство с рабочим местом. Ситуация на рынке найма меняется: кандидатов не хватает, и, чтобы закрыть вакансии, нужно больше времени и денег. Но благодаря чат-ботам наши затраты на подбор остались на уровне прошлого года.
Также интеграции помогают нам снизить количество ручных действий и видеть прозрачную воронку по каждому этапу подбора. А мгновенная реакция чат-ботов на отклики помогает нам забрать своего кандидата быстрее конкурентов.
Чат-боты помогают снизить количество ручных действий
Чат-боты освободили директоров ресторанов от процесса подбора и увеличили их производительность, потому что теперь они могут фокусироваться на внутренних задачах ресторанов. Также чат-боты помогают быстро обрабатывать отклики и отбирать релевантных кандидатов на начальном этапе коммуникации. Автоматизированный процесс — это не только минимизация ручных действий, но и прозрачная воронка кандидатов.
