С каждым годом на рынке масснайма усиливается конкуренция за персонал. Стандартные подходы, такие как звонки, не приносят результата — с такой проблемой столкнулась и команда подбора в «МегаФон». Команда отвлекалась от других задач, которые требовали более глубокой компетенции. Именно поэтому решили внедрить на этапе рекрутинга чат-ботов, которые смогут оптимизировать процесс и снять лишние задачи с команды.
О том, каких ботов внедрили, какие задачи они выполняют, и какие результаты это принесло — рассказываем в статье.
Проблема: тратили много времени на обработку откликов
ПАО «МегаФон» — российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги сотовой связи и интернета и существующая на рынке 30 лет. У компании 70 млн клиентов, для которых работает более 30 тыс. сотрудников.
Чтобы обеспечить клиентов хорошим обслуживанием, компания постоянно нанимает массовый персонал — сотрудников салонов и контактного центра. До начала использования автоматизированного инструмента рекрутеры звонили по каждому отклику с работных сайтов самостоятельно, а также искали кандидатов по холодной базе. На это тратили много времени, и ресурсов команды не хватало на другие задачи. К тому же, мы заметили, кандидаты все реже отвечают на звонки — теперь на них стало нужно ещё больше времени, а эффективность упала.
Изучив свою целевую аудиторию, мы начали искать решение для привлечения большего количества массового персонала. Для этого мы выбрали текстовых чат-ботов HR Messenger — они ненавязчиво начинают диалог, и кандидат может отвечать в удобное для него время.
Решение: чат-боты с интеграцией с «Авито» и HeadHunter
С HR Messenger мы начали сотрудничать с августа прошлого года. Чат-боты забирают отклики с работных сайтов и обрабатывают их, а за счёт быстрой реакции на отклик кандидаты не успевают уйти к конкурентам.
Также чат-боты участвуют и в обработке холодной базы — они информируют кандидата о том, что с ним свяжется рекрутер, что повышает дозваниваемость и узнаваемость бренда. Кроме того, чат-боты помогают возвращать в воронку тех, кто записался на собеседование, но по каким-по причинам не пришел на него.
«Авито» и HeadHunter — это наши основные источники. С помощью интеграции чат-ботов с работными сайтами отклики сразу падают в чат-бота, который мгновенно отвечает кандидату, рассказывает об условиях, собирает первичные данные и передает их рекрутерам — они обзванивают подходящих по требованиям вакансии кандидатов.
Сценарии чат-ботов для рекрутинга
Рекрутерам стало интересно самим разрабатывать сценарии для ботов — все старались сделать более цепляющий скрипт, поэтому мы дали возможность каждому региону добавлять в цепочку свои вопросы, важные для подбора. Во все сценарии мы включали приветствие, информирование об условиях вакансии и о том, что с кандидатом свяжется рекрутер.
Аналогично бот общается и при холодном поиске:
Для кандидатов, которые записались на собеседование, но не дошли до него, мы разработали сценарий, который предлагает повторно записаться на интервью. Многие кандидаты думают, что их не ждут, если они пропустили интервью, — с помощью бота мы работаем над этим и расширяем воронку.
Благодаря редактируемым сценариям мы научились привлекать свою целевую аудиторию и замотивировали рекрутеров.
Сценарий для опроса по качеству собеседования
Опрос по качеству собеседования — это эксперимент, и его мы пока используем только для профильного подбора. Чат-бот задаёт вопросы после интервью и фиксирует ответы кандидата.
Такой бот помогает нам увидеть наши положительные и отрицательные стороны и вовремя реагировать на недостатки, если они появляются.
Результаты: чат-бот за год сэкономил 1700 часов у каждого рекрутера
Использование автоматизации уменьшает наши трудозатраты и делает подбор дешевле — боты помогают перераспределять имеющиеся ресурсы, чтобы увеличивать эффективность подбора в целом. Мы сэкономили 1700 часов на каждого рекрутера — это почти целый год работы! Также благодаря чат-ботам увеличилась дозваниваемость до кандидатов, что само по себе влияет на продуктивность команды.
Раньше рекрутеры, в силу своей загрузки, не могли проводить опросы, а теперь чат-боты это делают вместо них. К тому же, с помощью чат-бота мы получили фидбек, что кандидатам нравятся наши процессы подбора — это показывает, что мы всё делаем правильно.
Мы довольны работой чат-ботов и в дальнейшем будем расширять использование такого автоматизированного инструмента.
От редакции HR Messenger: у команды «МегаФон» отличные результаты, и за «экономической целесообразностью» стоят реальные цифры, которые мы, к сожалению, не можем публично разглашать по нашему соглашению.
Чат-боты в привлечении кандидатов
Мы используем чат-ботов в рекрутинге — они помогают сэкономить время рекрутеров и увеличивать дозваниваемость до кандидатов. В наши планы входит настроить полный автоматизированный путь кандидата — запустить интеграцию с ATS-системой и внедрить модуль адаптации, чтобы наши соискатели/сотрудники находились в одном информационном поле. Такой подход поможет нам оперативно получать нужные данные о персонале.
Если вы хотите решить такие же задачи, как у нас, — напишите команде HR Messenger. Они проконсультируют, помогут подобрать нужные сценарии и внедрить их.
